Superonline'da Randevu Gelmemesi Ve İzinsiz Başvurular

07.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline için internet üzerinden fiber kurulum başvurusu yaptım ve kuruluma cumartesi günü gelinmesini özellikle belirttim. Buna rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Bunun üzerine 20.01.2026 tarihinde yeniden internet üzerinden Superonline başvurusu yaptım. 22.01.2026 tarihinde arandım ve vergiler dahil 500 TL olarak gördüğüm paketin 600 TL olacağı, bunu kabul edip etmediğim soruldu. Ben internette paketin vergiler dahil 500 TL göründüğünü söylememe rağmen, yine de kabul ettiğimi belirttim.

Daha sonra Superonline sayfama girdiğimde, 20.01.2026 tarihli başvurum yok sayılarak bilgim dışında iki yeni başvuru oluşturulduğunu gördüm. Bunlardan biri TV+, diğeri ise Fiber Hoşgeldin şeklindeydi. Bu başvuruların bilgim dışında açıldığını belirterek iptal ettirdim; ancak iptal etmeden önce her iki başvuru için de 24.01.2026 tarihinde 09:00–09:30 arası kurulum randevusu göründüğünü fark ettim.

Ben ise 20.01.2026 tarihli esas başvurum kapsamında, cumartesi günü kuruluma gelinmesi için aranmayı beklerken hiçbir şekilde aranmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise en geç 48 saat içinde ekiplerin beni arayacağı söylendi, fakat bu söz de tutulmadı ve kimse geri dönüş yapmadı.

07.01.2026 tarihinden bu yana internet üzerinden seçtiğim fiber kampanyasının kurulumu için defalarca başvuru yapmama rağmen sürecim başlatılmadı, üstüne bilgim dışında başvurular açılıp iptal süreçleriyle uğraştırıldım. 20.01.2026 tarihinde yaptığım ve vergiler dahil 500 TL olan paket başvurumun esas alınmasını ve bu paket kapsamında 24.01.2026 tarihinde kurulumun gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşadığım aksaklık ve bilgisiz işlem süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.