Kurulum Anahtarı Getirilemeyen Ekip Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline’dan 3 Ağustos tarihinde Ankara Çankaya’daki adresim için yeni TV ve ev interneti aboneliği başvurusunda bulundum. Kurulum için 6 Ağustos’ta adrese gelen teknik ekip, fiber altyapı kutusunun anahtarını yanlarında getirmedikleri gerekçesiyle hiçbir işlem yapamadan ayrıldı ve ertesi gün saat 12.30’da geleceklerini belirtti.

7 Ağustos günü 12.30’dan 15.30’a kadar ekibi evde bekledim. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “Ekipler yolda, birazdan gelecekler” denilerek oyalanmış olmama rağmen, saat 15.30 civarında yapılan görüşmede bu kez ekibin yine anahtarı almadığı ve ofise dönemeyecekleri gerekçesiyle gelmeyeceği tarafıma bildirildi.

Bu sorumsuz ve ciddiyetsiz tutum üzerine açtırdığım şikayet kaydına istinaden yaklaşık 10 gündür her gün müşteri hizmetleriyle görüşmekteyim. Görüşmelerde haklı olduğum ifade edilip ilgili bayiye “acil” koduyla bildirim yapıldığı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir bayi yetkilisi dönüş yapmamıştır. Verilen bayi randevu hattını aradığımda ise sürekli telesekreterle karşılaşıyor, otomatik bant kaydı dışında hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Yaklaşık 10 gündür devam eden bu ihmal nedeniyle internetsiz bırakılarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ne kurulum yapılmakta ne de somut bir çözüm sunulmaktadır.

Kurulum sürecimin derhal, herhangi bir ek aksaklığa mahal vermeden eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşanan zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Müşteri numaram 70512162’dir.