Evrak Eksikliği Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve 10 Gün Çözüm Yok

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde ayın 27’sinden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bana SMS ile evrak eksiğim olduğu yönünde bilgi verildi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda mesajı dikkate almamam, böyle bir durum olmadığı söylendi. Kısa süre sonra ise internetim tamamen kesildi ve hattımın askıya alındığı belirtildi.

Evrak eksikliği gerekçesiyle Ankara Yenimahalle’deki adresim için bayiye gidip istenen evrakları teslim etmeme rağmen 10 gündür bağlantım açılmadı. Her gün ortalama dört kez müşteri hizmetlerini arıyorum, talep ve şikayet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ancak somut bir çözüm sunulmuyor, tarafıma net bir geri dönüş yapılmıyor.

Günümüz Türkiye’sinde pek çok işlem tamamen sistemsel ve online yürürken basit bir askı kaldırma işleminin günlerdir çözülememesi kabul edilebilir değil. İnternet paketlerimiz bitti, evde internet kullanamıyoruz ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyoruz.

Turkcell Superonline’ın evrak kontrol ve askıya alma sürecini ivedilikle tamamlayarak hattımı bir an önce açmasını ve internet hizmetimi kesintisiz kullanabilir hâle getirmesini talep ediyorum.