Kimlik Çipi Sorunu Gibi Yanıltıcı Bilgiyle Başvuru İptal Edildi Ve 20 Gün Bekletildi

26.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline 100 Mbps TV+ dahil ev interneti paketi için başvuru yaptım ve başvurum onaylanarak sözleşme numaram oluşturuldu. Başvurudan kısa süre sonra Türk Telekom ekipleri evime gelerek ont cihazının kurulumunu sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. Ardından Turkcell Superonline tarafından 2–3 gün içinde modem ve TV+ kurulumu için ekiplerin geleceği söylendi.

Yaklaşık 20 gündür bu kurulumu beklerken, randevu günü evime Turkcell Superonline tarafından hiçbir ekip gelmedi, ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kimliğim de hiç kimsenin eline geçmedi, eve gelen giden olmadı. Kimse gelmeyince ben müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun iptal edildiğini ve sistemde kimlik çip sorunu sebebiyle iptal göründüğünü öğrendim. İptal bana önceden bildirilmedi, SMS ya da arama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “başvurunuz iptal edilmiş, bir şey yapamıyoruz, tekrar başvuru yapmanız gerekiyor” denildi. Ben, Turkcell Superonline ekibinin gerçekte adresime gelmeden ve kimliğimle hiçbir işlem yapılmadan, sisteme yanlış ve gerçeğe aykırı bilgi girmesi yüzünden 20 gündür beklemek zorunda bırakılıyorum ve buna rağmen çözüm sunulmuyor.

Turkcell Superonline’ın bu hatalı işlemle ilgili kayıtları inceleyip gerekli düzeltmeyi yapmasını, mağduriyetimi gidererek ilk başvurum üzerinden ya da hak kaybına yol açmayacak şekilde hızlıca internet ve TV+ kurulumumu gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ayrıca adresime gelmeden kimlik çipi sorunu varmış gibi gerçeğe aykırı bilgi giren ilgili personelin tespit edilerek gerekli idari işlemlerin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.