13 Gün İçinde İnternet Bağlantısının Sağlanmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

07.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden ev interneti aboneliği başvurusu yaptım ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ bağlanmadı. Bu süreçte ne yazılı ne de sözlü olarak sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “aranacaksınız” denilerek oyalandım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aldığım ürün ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor. İlk kurulum için gelen ekip port arızası olduğunu söyledi. Geçen hafta cuma günü başka bir ekip gelerek port arızasını giderdiğini ve 15 dakika sonra başka bir ekibin gelip modem ile TV+ kutusunu bağlayacağını belirtti, fakat ne kimse geldi ne de bağlantı yapıldı.

Evime gelen ekipten müşteri hizmetlerinin bile haberi yoktu, önceden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç tamamen düzensiz ve dağınık bir şekilde ilerliyor. Aboneliğimi yaptıktan sonra internet paketlerine zam geldiğini öğrendim ve bu nedenle bilerek sürecin uzatıldığını, bıktırılarak iptal etmeye zorlandığımı düşünmeye başladım. Ufak tefek hesaplarla müşterisini yoran bu tarz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

İnternetimin bir an önce bağlanmasını ve 13 gündür yaşadığım mağduriyetin karşılığının tarafıma verilmesini, bu süre için hakkaniyetli bir şekilde telafi/indirim sağlanmasını talep ediyorum.