to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Çipi Okutma Zorunluluğu Ve Dijital Sözleşme Alternatifinin Olmaması
29 Temmuz tarihinde Turkcell Superonline üzerinden evde fiber internet ve TV+ aboneliği başvurusu yaptım. 30 Temmuz günü Superonline bayisinden bir görevli arayarak kurulum randevusu oluşturmak istediğini iletti. Görüşme sırasında kimlik doğrulama ve sözleşme için yeni kimlik kartımın çip kısmını bayide bulunan bir cihaza okutmam gerektiğini, dijital sözleşmenin zorunlu olduğunu ve bunun dışında herhangi bir alternatifim olmadığını söyledi.
Ben kimliğimin çip bölümünün okunmasını, hangi bilgilere erişileceğini bilmediğim ve kişisel güvenliğim açısından tedirgin olduğum için kabul etmedim. Fiziki, ıslak imzalı bir sözleşme talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını belirterek başka bir seçenek sunmadı. Bunun üzerine görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Özel bir şirketin bu kadar hassas kişisel veriye erişim sağlayan bir uygulamayı tek ve zorunlu seçenek olarak sunmasını etik bulmuyorum. Müşterilere dijital sözleşme dışında fiziki sözleşme gibi alternatifler de sunulması gerektiğini, dayatma ile müşteri memnuniyeti sağlanamayacağını belirtmek istiyorum. Aynı konuda Turkcell Superonline müşteri hizmetleri üzerinden de şikayet oluşturdum.
Şikayetimin dikkate alınmasını, kimlik çipi okutma zorunluluğu konusunda müşterilere açık, şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve dijital sözleşmeye alternatif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma dönüş yapıldı bizim uygulamamız bu şekilde sizin için yapabileceğimiz bir şey yok kabul ederseniz bu şekilde kabul etmezseniz istediğiniz yere gidebilirsiniz gibi bir cevaba gelen bir cevap verildi
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kimliğimin çip kısmının okunması zorunlu olduğu için süreci sonlandırdım ve Superonline ile olan bağımı kopardım.
