Turkcell Superonline Kimlik Doğrulaması Eksikliği Nedeniyle İnternet Hizmetim Kısıtlı

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. 29 Haziran tarihinde bayiye kimlik fotoğrafımı iletmeme rağmen, abonelik belgelerinde eksiklik olduğu ve kimlik doğrulamasının tamamlanmadığı gerekçesiyle 6 Temmuz’dan beri hizmetim kısıtlanıyor.

Tarafıma SMS ile abonelik belgelerimde eksiklik olduğu, kimliğim ve abonelik sözleşmem ile birlikte kurulumu yapan bayiye 3 gün içinde gitmem gerektiği bildirildi. Ancak ben daha önce istenen kimlik görselini bayiye ilettim ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede işlemlerin devam ettiği dışında net bir bilgi verilmedi, sorun çözülemedi. Buna rağmen internet hizmetim kısıtlı durumda kalmaya devam ediyor.

Kimlik doğrulama ve belge sürecinin bir an önce tamamlanmasını, internet hizmetimin derhal açılmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.