Kamera Sistemi Hediye Sözü Verildi, Yanlış Ürün Gönderildi Ve Çözüm Bulunamıyor

Turkcell Superonline ev iş yeri internet müşterisiyim. 28.07.2029 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından arandım ve mevcut yıllık taahhüdümün biteceği, yenileme için kampanyalar olduğu söylendi. Telefonda, 2 yıl taahhüt vermem durumunda kamera sistemi hediyesi verileceği açıkça belirtilince bu bilgiye güvenerek 2 yıllık yeni taahhüt vererek internetimi yeniledim.

Ancak iki gün sonra söz verilen kamera sistemi yerine adresime Wi-Fi sinyal güçlendirici cihaz gönderildi. Ürünü getiren görevliye bunun ne olduğunu sorduğumuzda, ne olduğunu bilmediğini, sadece bırakması söylendiğini ifade etti. Sanki yoldan geçen birine “al bunu şuraya bırak” denilmiş gibi, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yanlış ürün teslim edildi.

Yaklaşık bir haftadır her gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini telefonla arıyoruz, ancak karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz. Görüştüğümüz herkes konuyu başka bir birime yönlendiriyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Taahhüdü yenileyene kadar her gün arayan firma, sorun yaşadıktan sonra aynı ilgiyi göstermiyor.

Ben bu taahhüdü özellikle kamera sistemi hediyesi için verdim, sinyal güçlendirici talebim asla olmadı. Yanlış gönderilen Wi-Fi sinyal güçlendiricinin adresimden alınmasını ve bana telefonda taahhüt edilen kamera sisteminin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.