to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Sistemi Hediye Sözü Verildi, Yanlış Ürün Gönderildi Ve Çözüm Bulunamıyor
Turkcell Superonline ev iş yeri internet müşterisiyim. 28.07.2029 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından arandım ve mevcut yıllık taahhüdümün biteceği, yenileme için kampanyalar olduğu söylendi. Telefonda, 2 yıl taahhüt vermem durumunda kamera sistemi hediyesi verileceği açıkça belirtilince bu bilgiye güvenerek 2 yıllık yeni taahhüt vererek internetimi yeniledim.
Ancak iki gün sonra söz verilen kamera sistemi yerine adresime Wi-Fi sinyal güçlendirici cihaz gönderildi. Ürünü getiren görevliye bunun ne olduğunu sorduğumuzda, ne olduğunu bilmediğini, sadece bırakması söylendiğini ifade etti. Sanki yoldan geçen birine “al bunu şuraya bırak” denilmiş gibi, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yanlış ürün teslim edildi.
Yaklaşık bir haftadır her gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini telefonla arıyoruz, ancak karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz. Görüştüğümüz herkes konuyu başka bir birime yönlendiriyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Taahhüdü yenileyene kadar her gün arayan firma, sorun yaşadıktan sonra aynı ilgiyi göstermiyor.
Ben bu taahhüdü özellikle kamera sistemi hediyesi için verdim, sinyal güçlendirici talebim asla olmadı. Yanlış gönderilen Wi-Fi sinyal güçlendiricinin adresimden alınmasını ve bana telefonda taahhüt edilen kamera sisteminin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline tarafından 30.07.2026 tarihinde arandım ve 2 yıl taahhüt yenilemem halinde tarafıma kamera gönderileceği açıkça belirtilerek taahhüt alındı. Bu görüşme sonrasında sözleşmeyi onayladım. Ancak verilen sözdeki kamera yerine tarafıma Wi-Fi güçlendirici gönderildi.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kayıt açtırdım. Her seferinde “kayıt açtık, size dönüş yapacağız” cevabını almama rağmen yaklaşık iki haftadır kimse beni aramadı, sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Bugün Turkcell’in online sistemine girdiğimde hem hizmetin “tamamlandı” hem de açılan arıza ve şikayet kayıtlarının “çözümlendi” ve “tamamlandı” olarak işaretlendiğini gördüm. Şikayet numaralarımın sistemde bu şekilde kapatılmış olması, yaşadığım mağduriyet devam ettiği halde kağıt üzerinde sorun yokmuş gibi gösterildiğini ortaya koymaktadır. Oysa ne vaat edilen kamera gönderildi ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.
Taahhüt yenileme görüşmemizde kamera için taahhüt verdiğimiz konuşmalar ses kayıtlarında son derece net bir şekilde mevcuttur. Buna rağmen kayıtların çözümlendi gösterilmesi ve tarafıma herhangi bir gerçek çözüm sunulmaması güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Verilen taahhüde uygun olarak bana kamera gönderilmesini veya taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili ses kayıtları ve ekran görüntüleri de dahil olmak üzere hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Oyalayıp duruyorsunuz neyi incelediniz acaba her arayan döneceğiz diyor dönmüyor sözleşmeyi imzalayana kadar günde 10 kere aradınız şimdi muhatap bulamıyoruz bir de dalga geçiyorsunuz bugün gün içinde geleceğiz deyip çocuk oyalar gibi oyalıyorsunuz. Kayıtlarda kamera için taahhüt verdiğimiz apacık ortada sözleşmemizi iptal ederek hakkınızdada hukuki süreç başlatacağımızı bilmenizi isterim
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet müşteri hizmetleri bilgi verdi haklı olduğumu ancak Wi-Fi bırakıldığı için bir şey yapamayacağını söyledi bundan sonraki süreç BTK şikayeti ve hukuki süreç olacak fiziki evrak imzalamadığımız halde evrak imzaladığımı söylüyorsunuz sahte evrak ve beyanda bulunuyorsunuz bununla ilgilide şikayetçi olacağımı bilmenizi isterim
