Kablom Koptu, İnternetsiz Kaldım: Acil Onarım Ve Sözleşme İptali İstiyorum

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 29.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında bölgemizde yapılan inşaat çalışması sırasında dışarıdaki kablo koparıldı ve o andan itibaren internetim tamamen kesildi.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıkça ilettim, sorunun inşaat kaynaklı olduğunu ve kablonun koptuğunu söyledim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın herhangi bir ekip yönlendirilmedi, arayan soran olmadı ve internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Ben aldığım hizmeti kullanmak istiyorum; kullanamadığım halde beklemek ve mağdur olmak istemiyorum.

Müşteri hizmetleri, 10 iş günü içinde çözülmezse cayma veya diğer haklardan bahsediyor, ayrıca bir ay içinde 4 kez sorun yaşanması gerektiği gibi şartlar öne sürüyor. 10 iş günü internetsiz kalmak çok uzun ve mantıklı bir süre değil. Hizmeti alamadığım bir durumda bu kadar beklemeye zorlanmak ve başka operatörden hizmet alma hakkımın fiilen engellenmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Turkcell Superonline’dan, kopan kablonun acilen onarılmasını ve internet hizmetimin hemen yeniden sağlanmasını, eğer makul sürede çözüm üretilmeyecekse de herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden sözleşmemin sonlandırılarak başka bir operatöre geçmeme imkan tanınmasını talep ediyorum.