Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetine Karşı 3 Bin TL’lik İptal Ücreti İtirazı

05.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana internetim hiç çalışmıyor. 06.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak destek talebi oluşturdum, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak 08.07.2026 tarihine kadar ne arandım ne de adrese gelen oldu. Aynı gün tekrar aradığımda bu kez aciliyet maili oluşturduklarını belirttiler fakat 10.07.2026 tarihine kadar yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

10.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ilgisizlik ve günlerdir süren kesinti nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, bu süreçte mağdur olmuş olmama karşın iptal için benden 3.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Oysa hizmeti alamadığım, internetimin 05.07.2026’dan beri hiç çalışmadığı ve sorunumu çözmek için de tarafıma herhangi bir teknik destek sağlanmadığı çok açık.

İstanbul Eyüp’te bulunan adresimde yaşadığım bu kesintiye ilişkin olarak 196738300 ve 196910560 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Buna rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadığı gibi iptal etmek istediğimde de yüksek bir bedel talep edilmesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir uygulama.

Talebim, öncelikle yaşadığım bu uzun süreli kesintinin ivedilikle giderilmesi, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi/indirim yapılması ve eğer sorun çözülemeyecekse internet hizmetimin hiçbir ücret talep edilmeden, cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir.