to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Karabağlar’da 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Superonline’dan Acil Çözüm Talebi
Superonline ev interneti aboneliğimde 6 gündür İzmir Karabağlar’daki adresimde internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım ve günlük işlerimi, online ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.
Sorun başladıktan sonra Superonline müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her aradığımda arızanın 10 saat içinde giderileceği söylendi ancak verilen hiçbir süre içinde sorun çözülmedi ve bağlantı hâlâ yok. Sürekli aynı cevabı almama rağmen somut bir ilerleme olmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
İnternet kesintimin acilen giderilmesini ve bu sorunla ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet aboneliğim sırasında apartmanımızdaki Superonline kutusunda Switch arızası olduğu bilgisi verildi ancak bu sorunla ilgili hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bu arıza nedeniyle İzmir Karabağlar’daki adresimizde internet hizmeti tamamen kesildi, apartman olarak internete bağlanamıyoruz ve 18.12.2025 tarihinden beri evlerimizde internet kullanamaz hale geldik.
Sorun 2 haftadır devam etmesine rağmen Superonline tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, teknik ekip yönlendirilmedi ve apartmandaki kutu onarılmadı. Çözüm üretilmediği için sonunda aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım, ancak apartmanımızda Superonline altyapısı hâlâ arızalı olduğu için binadaki diğer kullanıcılar da mağdur durumda. Üstelik apartmandaki Superonline kutusunda elektrik problemi var ve yanık kokusu geliyor. Bu konuda tüm detaylarıyla CİMER'e ve BTK'ya şikayette bulundum. En kısa sürede çözüm üretilmezse hukuki haklarımı da kullanacağım.
Superonline’ın İzmir Karabağlar’daki binamızda bulunan apartman kutusundaki Switch arızasını acilen tespit edip onarmasını ve binamızdaki internet altyapısının bir an önce tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hâlâ ekipler tarafından benimle iletişime geçilmedi. Eğer birkaç gün içinde sorunum çözülmezse başka bir internet servis sağlayıcıya geçeceğim. Hiçbir işimi yapamıyorum internet kesintisi yüzünden. Ciddi şekilde mağdur oldum.
Merhaba Kaan Bey, 22.12.2025 tarihinde ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
02.01.2026 tarihinde hâlâ internet bağlantısı alamıyorum. Superonline bayisi tarafından arandım apartmanımda Switch sorunu olduğunu, bu yüzden apartmanın internet bağlantısı alamadığını öğrendim. Bayi tarafından altyapı ekibi desteği talep etmem gerektiği, şu ana kadar yaptığım şikayetlerin "soru-cevap"a düştüğü, bu yüzden ekiplerin adresime gelmediği söylendi. Söylendiği gibi talebimi yaptım ancak hiç kimse bana ulaşmadı. 2 haftadır internet bağlantım yok. Üstelik apartmandaki Superonline kutusunda elektrik problemi var, ara ara güç kesiyor, koku geliyor. Bu kadar ciddi problemlere rağmen Superonline firması tarafından çözümsüz ve yalnız bırakıldım. CİMER'e detaylarıyla durumu anlatıp şikayette bulundum. Bayinin söylediği gibi altyapı ekibinin acilen apartmanımdaki Superonline kutusunu onarmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağım. 2 haftayı aşkın devam eden sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
