to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 20 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
14.10.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Superonline 1000 Mbps internet bağlantımın tamamen kesildiğini fark ettim. O andan itibaren 20 saati aşan bir süredir Şemikler, Karşıyaka / İzmir adresindeki evimde internet hizmeti alamıyorum.
Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda önce sorunun gece 00.42’de çözüleceği bilgisi verildi. Bu saat geldiğinde internet hala yoktu ve bu kez sabah 06.00 civarında geleceği söylendi. Sabah da gelmeyince bu kez 12.42’ye ertelendi, ardından da akşam 18.02’ye ötelenen yeni bir saat paylaşıldı. Her defasında “genel arıza” denilerek saat veriliyor, ancak verilen hiçbir saatte sorun çözülmedi ve bağlantı sağlanamadı.
Sürekli değişen bu saatler, sorunun gün boyu ötelenmesi ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Şemikler’deki adresimde, aylık 800 TL ödediğim internet hizmetinden uzun süredir yararlanamıyorum ve iş–günlük hayat düzenim ciddi şekilde aksıyor.
Superonline’ın yaşanan bu genel arızayla ilgili net ve açık bir açıklama yapmasını, kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve internetsiz kaldığım süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayet Fatih adına yazılmaktadır.
Gelişme
14.10.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Superonline internet bağlantımın tamamen kesildiğini fark ettim ve o andan itibaren 20 saati aşan bir süredir evimde internet hizmeti alamıyorum. Şemikler, Karşıyaka / İzmir adresinde, aylık 800 TL ödediğim internet hizmetinden uzun süredir yararlanamamam nedeniyle mağdur durumdayım.
Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak sorunun gece 00.42’de çözüleceği bilgisi verildi. Bu saat geldiğinde internet hala yoktu, tekrar aradığımda bu kez sabah 06.00 civarında geleceği söylendi. Sabah da hizmet gelmeyince saat 12.42’ye ertelendi, ardından da akşam 18.02’ye ötelenen yeni bir saat paylaşıldı. Her defasında “genel arıza” denilerek farklı saatler veriliyor, ancak belirtilen saatler geldiğinde sorun çözülmemiş oluyor ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.
Superonline’ın yaşanan bu genel arıza ile ilgili olarak açık ve net bir açıklama yapmasını, kesintinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve internetsiz kaldığım süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
