Türkcell Superonline İnternet Ve TV Kesintisi İçin Açık Açıklama Ve Ücret İadesi Talebi

16.10.2026 akşam saatlerinden beri İzmir Çiğli Yenimahalle’de Turkcell Superonline internet ve Turkcell TV hizmetim tamamen kesik durumda. Bugün 18.10.2026 saat 22:23 itibarıyla hâlâ ne internet ne de TV yayınım çalışmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2 kez aradım, komşularım da defalarca arıza kaydı açtırdı. Buna rağmen tarafıma yalnızca arıza kaydı açıldığı ve hizmetin 21:57’de geleceği şeklinde son derece gerçeklikten kopuk, ciddiyetsiz bir bilgi verildi. Üç gündür hiçbir şekilde hizmet veremezken saniyesine kadar saat verip insanların beklentisiyle oynamalarını kabul edemiyorum. Gönderdiğim SMS ekran görüntüsünde de abone numaram 5144**06 olarak görünmektedir.

Kesinti nedeniyle cep telefonu interneti kullanmak zorunda kaldım, mobil faturalarım şişti, hafta sonum rezil oldu. Buna rağmen doğru, net ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı, sadece otomatik mesajlarla geçiştirildim. Turkcell TV reklamlarında iddialı söylemler kullanılmasına karşın, yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyeti ve bilgilendirme konusundaki yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun süren bu kesintinin nedeninin açıkça açıklanmasını, sorunun derhal kalıcı olarak giderilmesini ve üç gün boyunca alamadığım internet ve TV hizmeti için faturama yansıtılmaması ya da bir sonraki faturamda gerekli ücret iadesinin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.