Turkcell Superonline Goncalar Mahallesinde 17 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgilendirmeleri

İzmir Karşıyaka Goncalar Mahallesi’nde bulunan Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 19 Ekim gecesi saat 24:00’ten bu yana uzun süreli bir kesinti yaşıyorum ve yaklaşık 17 saattir internet hizmeti alamıyorum. Şehrin merkezinde bu kadar uzun ve belirsiz bir kesinti yaşamak, hem iş hem de iletişim ihtiyaçlarımız varken kesinlikle kabul edilebilir değil.

Kesinti süresince müşteri hizmetleri ve sistem üzerinden yapılan bilgilendirmelerde sürekli çelişkili ve tutmayan süreler verildi. Önce 5 saat içinde çözüleceği, ardından 13:20’de geleceği, son olarak ise 17:08’de hizmetin sağlanacağı söylendi; ancak bu belirtilen hiçbir saatte arıza giderilmedi ve internet bağlantım hala sağlanmadı. Defalarca aramama rağmen arızanın kaynağı, nedeni ve gerçekçi bir çözüm süresi konusunda bana net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Merkezi bir bölgede, bu kadar uzun süren ve her seferinde ileri tarihlere ötelenen bir kesintinin yaşanması, ayrıca bunun gerekçesinin de açık bir şekilde paylaşılmaması Turkcell Superonline gibi bir firmadan beklemediğim, müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

Bu mağduriyetim doğrultusunda öncelikle Goncalar bölgesindeki altyapı arızasının nedeni ve detaylarıyla birlikte tarafıma açıkça açıklanmasını ve kesintinin kalıcı biçimde, en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım sürelerin faturama indirim ya da iade olarak yansıtılmasını, bunun yanında bu kesinti boyunca zorunlu olarak kullanmak zorunda kaldığım mobil internet kotalarımın telafisi için hattıma ek mobil internet (GB) tanımlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ya da sözlü olarak net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.