İşimi Aksatan Tek Dairedeki İnternet Kesintisi Ve Genel Arıza Açıklaması Yok

Superonline fiber internet abonesiyim. 6 Ağustos gecesi saat 03:00’ten beri evimde internet yok, ancak aynı binadaki alt kat komşularımda internet hizmeti sorunsuz bir şekilde çalışmaya devam ediyor. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana sürekli “genel arıza” olduğu söyleniyor.

İlk aradığımda internetin saat 20:20’de geleceği bilgisi verildi, bu saat geçmesine rağmen internet gelmeyince tekrar aradığımda bu kez 09:03’e kadar süreceği söylendi. Ancak bu saate rağmen de internet hizmetim hâlâ yok. Alt kat komşularımda internet olmasına rağmen bana ısrarla genel arıza denmesi ve bu gerekçeyle kendi hattım için ayrı bir arıza kaydı açılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Genel arıza dendiği için tarafıma net bir açıklama yapılmıyor, arızanın ne olduğu, sadece benim dairemde mi olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Evden çalışan iki kişi olarak uzun süredir internetsiz kalmamız, bir yandan işimizi aksatırken diğer yandan da belirsizlik nedeniyle mağduriyetimizi artırıyor.

5530**81 numaralı aboneliğim için, arızamın bireysel olarak incelenmesini, gerekirse yerinde teknik kontrol yapılmasını, bağlantımın en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.