8 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Superonline fiber internet abonesiyim. 19.06.2026 tarihinden beri, yani 8 gündür evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Modem üzerinde internet ışığı sürekli yanıp sönüyor, port bağlantısında ise kırmızı ışık yanıyor ve bu nedenle interneti hiç kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda apartmanda sorun olduğunu, bina kaynaklı bir problem olduğunu söylüyorlar ancak herhangi bir teknik ekip gönderilip yerinde kontrol dahi yapılmıyor. Binadaki port sayısından fazla abone bağlantısı yapıldığını, altyapının yetersiz olduğunu ve benim aktif çalışan hattımın kesilip yeni taşınan komşuma verildiğini düşünüyorum. Son haftalarda sırayla Superonline abonesi olan komşularım internet problemi yaşadı, en son komşumun interneti düzeltilip bu kez benim bağlantım tamamen kesildi. Bu durumun tesadüf olmadığına inanıyorum.

Arıza kaydı açılmasına rağmen 9. Günün içindeyim ve hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, ekip yönlendirmesi yapılmadı, somut bir açıklama alamadım. Sürekli “acil olarak belirtildi, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne internetim geldi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.

Binamızdaki fiber altyapının ve port durumunun yerinde kontrol edilmesini, gerekirse eksik veya yetersiz altyapının derhal güçlendirilmesini, bağlantımın tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun şekilde ücret/iadeyle telafi sağlanmasını talep ediyorum.