Cayma Bedelinin Geri Ödenmemesi Ve Sözlerin Tutulmaması

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti aboneliği başlatırken, mevcut aboneliğimi iptal etmem durumunda oluşacak cayma bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanacağı açıkça beyan edildi. İlk görüşmemi B****** isimli bir temsilci ile gerçekleştirdim ve kendisi cayma bedelinin ödeneceğini net bir şekilde ifade etti. Bu güvenceye dayanarak mevcut aboneliğimi iptal ettim ve Şubat ayında 2.658,57 TL tutarındaki cayma bedelini ödedim.

Sonrasında B****** isimli kişinin işten ayrıldığı ve böyle bir kaydın bulunmadığı tarafıma iletildi. Ardından farklı müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde cayma bedelinin faturalarıma taksitli şekilde yansıtılacağı söylendi, ancak bana süreç başında bu şekilde bir bilgi verilmediği için bunu kabul etmediğimi ifade ettim. Daha sonra S**** isimli temsilci ile görüştüm, kendisi benden ödeme dekontunu istedi ve WhatsApp üzerinden dekontu ilettim. Bu işlemden sonra sürecin başlatılacağı ve ödediğim tutarın aylara bölünerek faturalarıma yansıtılacağı söylendi.

Aradan aylar geçmesine rağmen faturalarıma herhangi bir şekilde yansıtma yapılmadı. Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu haktan aslında hiç yararlanamayacağım ve daha önceki tüm temsilcilerin beni yanlış bilgilendirdiği ifade edildi. Aynı konu hakkında her aradığımda farklı, çelişkili bilgiler verilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle açıkça mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Başta vaat edildiği üzere ödediğim 2.658,57 TL tutarındaki cayma bedelinin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.