Fesih Ücreti Hakkında Verilen Söz İhlal Edildi Ve Fatura Düzeltilemedi

Turkcell Superonline üzerinden evimde kayıtlı iki ayrı fiber internet hizmetim bulunmaktaydı. Müşteri temsilcilerinin yaptığı hatalar sebebiyle bu aboneliklerden birini iptal etmek zorunda kaldım. İptal talebim sonrasında Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kapatma kararımın kesin olduğunu belirterek onay verdim.

Görüşmede bana, 365 TL fesih ücreti olduğu ancak yaşanan durumun personel hatasından kaynaklanması nedeniyle bu bedelin tarafıma yansıtılmayacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen birkaç gün sonra hazırlanan Temmuz dönemine ait faturam 814 TL olarak çıkarıldı ve içinde 365 TL’lik fesih bedelinin yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Devam eden bir şikayet kaydı olduğu, not alındığı ve inceleneceği söylendi. Günler geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, görüştüğüm yetkili bu ücretin şimdiye kadar düzeltilmiş olması gerektiğini söyledi ancak hâlâ faturamda bir değişiklik yok.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde cayma bedelinin yansıtılmayacağına dair verilen sözün kayıt altına alındığını ve sistemde ilgili notların bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen sürecin bir türlü sonuçlanmaması ve her defasında “kayıt açılması” ama somut bir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum ve güven duygum zedeleniyor.

11079852 numaralı aboneliğime Temmuz faturasında yansıtılan 365 TL’lik fesih ücretinin, görüşmelerde verilen söz ve personel hatası beyanı doğrultusunda acilen iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla dönüş yapılarak sürecin gerçekten çözüme kavuşturulduğunun net bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum. Mevcut diğer Superonline aboneliğimi de yaşadığım bu süreç nedeniyle günü geldiğinde sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.