to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle Superonline Ve Superbox Hızlı İptal Talebi
Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğim için taşınma sonrasında yeni adresime nakil talebinde bulundum. Adresime gelen ekipler, bulunduğum yerde altyapısının olmadığını, bu nedenle hizmet veremeyeceklerini söyleyip aboneliğimi iptal etmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana çözüm olarak Superbox önerildi.
14/10/2026 tarihinde Superbox’ı kabul ettiğimi söyledim, ancak yaklaşık bir saat sonra çevremde kullananların memnun olmadığını öğrendiğim için, henüz hiç kurulum yapılmamışken ve cihaz elime dahi ulaşmamışken Superbox’ı da istemediğimi, kuruluma gelmeden iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. 10/10/2026 tarihinden bu yana bu süreçle uğraşıyorum ve defalarca aramama rağmen henüz sonuç alamadım.
Bu süre içinde çağrı merkezi ile 5–6 kez görüştüm ve her seferinde Superbox iptal edilmeden Superonline aboneliğimi iptal edemeyeceklerini söyleyip süreci uzatıyorlar. Yeni adresimde altyapı olmadığı için zaten hizmet veremeyen bir abonelik için hem Superbox’ı hem de Superonline’ı iptal ettirmek istiyorum.
Tüm bunlara rağmen tarafıma yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmet alamadığım bir durumdayken ceza uygulanmasının hukuken ve vicdanen doğru olmadığını düşünüyorum. Üstelik sınavlara hazırlanan oğlum internet olmadığı için bu süreçte mağdur oldu.
Adresimde altyapı olmadığı için hizmet veremeyen Turkcell Superonline aboneliğimin ve kabul etmekten vazgeçtiğim Superbox aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan ivedilikle iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Taşınmış olduğum yeni adresimde Superonline fiber altyapısı/hizmeti bulunmamaktadır. Bu nedenle hizmeti kullanmam mümkün değildir. Konuyla ilgili kendi ekipleriniz tarafından da iptal işlemi yapılması gerektiği tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür iptal talebim sonuçlandırılmamış, tarafıma dönüş yapılmamış ve sonrasında 2822,58 TL cayma bedeli uygulanacağı bildirilmiştir. Kullanamadığım ve sağlanamayan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmet verilemeyen yeni adres durumumun incelenerek herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
