Altyapı Sorunu Nedeniyle Superonline Ve Superbox Hızlı İptal Talebi

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğim için taşınma sonrasında yeni adresime nakil talebinde bulundum. Adresime gelen ekipler, bulunduğum yerde altyapısının olmadığını, bu nedenle hizmet veremeyeceklerini söyleyip aboneliğimi iptal etmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana çözüm olarak Superbox önerildi.

14/10/2026 tarihinde Superbox’ı kabul ettiğimi söyledim, ancak yaklaşık bir saat sonra çevremde kullananların memnun olmadığını öğrendiğim için, henüz hiç kurulum yapılmamışken ve cihaz elime dahi ulaşmamışken Superbox’ı da istemediğimi, kuruluma gelmeden iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. 10/10/2026 tarihinden bu yana bu süreçle uğraşıyorum ve defalarca aramama rağmen henüz sonuç alamadım.

Bu süre içinde çağrı merkezi ile 5–6 kez görüştüm ve her seferinde Superbox iptal edilmeden Superonline aboneliğimi iptal edemeyeceklerini söyleyip süreci uzatıyorlar. Yeni adresimde altyapı olmadığı için zaten hizmet veremeyen bir abonelik için hem Superbox’ı hem de Superonline’ı iptal ettirmek istiyorum.

Tüm bunlara rağmen tarafıma yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmet alamadığım bir durumdayken ceza uygulanmasının hukuken ve vicdanen doğru olmadığını düşünüyorum. Üstelik sınavlara hazırlanan oğlum internet olmadığı için bu süreçte mağdur oldu.

Adresimde altyapı olmadığı için hizmet veremeyen Turkcell Superonline aboneliğimin ve kabul etmekten vazgeçtiğim Superbox aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan ivedilikle iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.