Kurulum Randevu Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle İnternetsiz Bekliyor

7 Ağustos tarihinde Turkcell Superonline’a internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma, ilk cihaz kurulumunun altyapı servis sağlayıcı ekipler tarafından 7 iş günü içinde yapılacağı, ardından Turkcell Superonline ekiplerinin benimle iletişime geçerek kurulum randevusunu planlayacağı ve kurulum işlemlerinin de ortalama 2 ile 4 gün içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın ne bir randevu araması aldım ne de kurulum için gelen oldu.

Müşteri numaram 25342055. Manisa Akhisar’da ikamet ediyorum ve tarafıma Manisa Şehzadeler biriminin bu süreçten sorumlu olduğu söylendi. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamıyor, hatta hatta hatta bağlanamıyorum. Sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece “not aldık” denilip kapatılıyor, ancak somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmediği için günlerdir internetsiz bekliyorum.

Türk Telekom’daki sorunlar nedeniyle zaten aboneliğimi iptal edip Superonline’a geçmek istedim, fakat daha internetim açılmadan bu kadar mağdur edilmem gerçekten kabul edilemez. Abonelik başvurusu yaptığım tarihten bu yana yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini, kurulum randevumun hemen oluşturulmasını ve bağlantımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa telafi sağlanmasını istiyorum.