Superonline İptal Süreci Mağduriyeti Nedeniyle Evime İnternet Bağlatamıyorum

Superonline’dan 22 Ekim tarihinde online olarak 100 Mbps limitsiz fiber internet başvurusunda bulundum. 1 Kasım’da başvurumun, altyapı servis sağlayıcısı tarafından “hat sahibine ulaşılamadı” denilerek iptal edildiğini öğrendim ancak bu süreçte beni arayan kimse olmadı.

13 Kasım’da sonunda ont cihazı kurulumu yapıldı ve modem kurulumu için tekrar ekiplerin geleceği söylendi fakat bir hafta boyunca kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. 17 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bayinin isminin görüntülenmediği, bu yüzden eski başvurunun iptal edilip yeni başvuru açılması gerektiği söylendi. Ben sadece iptal edilmesini, başka işlem yapılmamasını istediğimi belirtmeme rağmen, “sorun çıkmaz efendim, bu şekilde hemen çözülür” denilerek müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ile işlem yapıldı.

18 Kasım’da kurulum talebi yine iptal edildi ve tam bir günde inanılmaz “hızlı” bir iptal yaşandı. Sonrasında tekrar başvuru yapılmıştı ancak 19 Kasım’da bu kez tamamen iptal edilmesini istedim, yetkili de sisteme not düştüğünü söyledi. Buna rağmen herhangi bir dönüş olmadı. 20 Kasım’da tekrar aradığımda iptal talebimin iletilmesini hızlandıracağı söylendi. 21 Kasım’da ise sistemde “ekipler gelmiş, anahtar açılmıyor, tesisat kontrol edilecek, tekrar gelinecek” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Ne gelen var ne arayan, ancak sistemde sanki işlem yapılmış gibi notlar bulunuyor.

Tam bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hiçbir şekilde düzgün bir iletişim kurulmadı, kimse gerçekten ilgilenmedi. Bu süreçte başka bir firmaya başvuru yaptım ve ertesi gün kuruluma geleceklerdi; ancak Superonline başvurum bir türlü net olarak iptal edilmediği için diğer firma eve internet bağlamaya gelemiyor. Şu anda evime internet bağlatamıyorum ve bunun tek sebebi Superonline’ın iptal sürecini tamamlamaması.

Müşteri numaram 5788**17’dir. Tüm bu yaşadığım mağduriyetin son bulması için, Superonline nezdinde üzerime görünen tüm başvuruların ve kurulum taleplerinin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, başka operatöre geçişime engel olacak hiçbir kaydın sistemde bırakılmamasını talep ediyorum.