Superonline Başvurusu İptal Edilmedi, Sistem Hâlâ Aktif Görüyor

Superonline üzerinden 26 Ekim’de ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında internet sitesinde hiçbir yerde Türk Telekom altyapısı kullanılacağı belirtilmiyordu, sonradan Türk Telekom altyapısı ile hizmet verileceğini söylediler. Ayrıca 950 TL olan kampanyanın sadece Superonline altyapısı olan yerlerde geçerli olduğunu sonradan öğrendim.

Bu nedenle aynı gün başvurumu iptal etmek istedim. 28 Ekim’de aradığımda işlemin sonuçlandığını ve iptal olduğunu söylediler. Ancak tekrar aradığımda bu kez hizmetin hâlâ devam ettiğini, bir başka görüşmede ise iptal olduğunu söylediler. Bir müşteri temsilcisi talebi yeniden oluşturduğunu söyledi, fakat sistemde hâlâ farklı talep kayıtları ve “aktivasyon sürecinde iptal” uyarıları görünüyor, net bir sonuca ulaşamıyorum.

Tüm bu iptal bilgilerine rağmen 30 Ekim gecesi saat 01.00’de tarafıma kurulum ve ont cihazı ile ilgili yeni bir bilgilendirme SMS’i daha gönderildi. Bu durum, başvurunun hâlâ sistemde aktifmiş gibi göründüğünü ve iptal sürecinin net olarak tamamlanmadığını gösteriyor.

Şu anda üzerime tanımlı aktif bir abonelik olsun istemiyorum ve bu belirsizlik yüzünden Türk Telekom da kurulum işlemini başlatamıyor. Başvurumun eksiksiz ve kesin olarak iptal edilmesini, adımı hiçbir aktif abonelik veya taahhütle ilişkilendirmemenizi ve sistemde net bir şekilde iptal durumunun görülmesini talep ediyorum.