İade Edilen Cihaz İçin Haksız 1700 TL Ücret Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti abonesiydim. Adres değişikliği yaptığımda hattımı yeni evime taşımak istedim; ancak taşındığım bölgede altyapısı olmadığı için nakil işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimde, mevcut abonelik ücretimin yaklaşık üç katı kadar bir bedel talep edildi. Bu nedenle mağdur olmamak için aboneliği hemen iptal ettirmeyip, kullanmadığım halde yaklaşık üç ay boyunca eski adreste boş yere ücret ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra iptal işlemine devam ettim ve tarafıma gönderilen SMS’te belirtilen şekilde, hizmete ait cihaz ve tüm aksesuarları Sürat Kargo üzerinden 1435085285 gönderi kodu ile Turkcell İletişim Hizmetleri adına ücretsiz olarak gönderdim. Akabinde “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde e-posta/SMS aldım. Yani cihazların eksiksiz teslim edildiği, hiçbir ücret yansıtılmayacağı tarafıma açıkça bildirildi.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra faturamda “modem/cihaz ücreti” adı altında yaklaşık 1.700 TL yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “ont” isimli bir cihazı teslim etmediğim iddia edilerek bu bedelin faturaya eklendiği söylendi. Hem cihazları teslim alırken bana eksiksiz teslim alındığı ve hiçbir ücret yansıtılmayacağı mesajını gönderip hem de iki ay sonra “eksik cihaz” bahanesiyle bu tutarı yansıtmanız son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Üstelik, son derece küçük ve düşük maliyetli bir cihaz için bu kadar fahiş bir bedelin talep edilmesi de kabul edilemez.

Kullanmadığım aylar için zaten boş yere ödeme yapmışken, bir de eksiksiz teslim edildiği yazılı olarak bildirilen cihazlar için sonradan tekrar ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. “Eksiksiz teslim edildi, ücret yansıtılmayacak” bilgilendirmesine rağmen tarafıma yansıtılan yaklaşık 1.700 TL’lik ont/cihaz bedelinin iptal edilmesini ve bu konuda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.