Superonline Eksiksiz Ekipman İadesine Haksız Fatura Kesildi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, Ankara’dan İstanbul’a taşınmam nedeniyle yeni adresimde altyapı olmadığı için 4 Ağustos 2026 tarihinde iptal ettim. İptal sırasında tarafıma, bu nedenle ücretsiz iptal yapılacağı bilgisi verildi. Elimde bulunan modem, adaptör ve kablo gibi tüm cihaz ve ekipmanları, Superonline’ın bana ilettiği Yurtiçi Kargo 762127936 numaralı gönderi ile tek bir kutu halinde eksiksiz olarak gönderdim.

7 Ağustos Cuma günü saat 18.07’de, iade ettiğim cihazların eksiksiz olarak teslim alındığı ve cihaz iadesiyle ilgili tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağı yönünde SMS aldım. Buna rağmen 11 Ağustos Salı günü saat 17.04’te, adaptör ve kablo gibi aksesuarları göndermediğim, aksi takdirde 1.200 TL fatura ödemek zorunda kalacağım yönünde yeni bir SMS gönderildi.

Bu çelişki üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, kutunun içinde tüm ekipmanları eksiksiz gönderdiğimi, buna ilişkin “eksiksiz teslim alındı, ücret yansıtılmayacak” içerikli SMS aldığımı ve buna rağmen eksik parça iddiasıyla ücret talep edildiğini ilettim. Buna karşın bugün itibarıyla 1.296,80 TL tutarında fatura hesabıma yansıtıldı ve görüştüğüm kişi, depoda bu eksik parçaları bulamadıklarını söyledi. Oysa elimde gönderdiğim kutunun 3 kilo olduğunu gösteren, Yurtiçi Kargo tarafından verilen ambar fişi bulunmaktadır ve bu durum kutuda yalnızca modem değil, adaptör ve kabloların da bulunduğunu desteklemektedir.

Ankara Altay Mahallesi 2662. Cadde Optimum Fırat Style b Blok No:179 adresindeki aboneliğime ait, müşteri numarası 12088348 olan hattım için, Superonline’ın bana vermiş olduğu tüm ekipmanları eksiksiz göndermeme rağmen haksız kazanç elde etmeye yönelik bu tutumunu kabul etmiyorum. Eksiksiz teslim aldığını daha önce SMS ile teyit ettikleri cihazlar için sonradan “eksik” denilerek çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan 1.296,80 TL tutarındaki borcun derhal geri çekilmesini talep ediyorum.