Kullanılmayan İnternetten Haksız Fatura Ve Modem Tesliminde Yaşanan Sorun

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 4–5 ay önce evimi taşıdım ve internetin yeni adrese taşınması için ekipleri çağırdım. Gelen görevliler, yeni adresimde altyapı olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Bunun üzerine Superonline aboneliğimi iptal ettiklerini söylediler, ben de başka bir firmaya, Elit Net’e geçerek son 3 aydır Elit Net üzerinden internet kullanıyorum.

Bu süreçte Superonline modemini teslim etmem söylendi, ben de Yurtiçi Kargo ile Kayseri’deki belirtilen adrese modemi tam üç defa göndermeme rağmen modem her seferinde bana geri geldi. Buna rağmen 26.12.2025 tarihinden beri iptal ve iade işlemleriyle uğraşıyorum. Şubat ayında yaklaşık 600 TL, mart ayında 700 TL, 14.04.2026 tarihinde ise 800 TL ödeme tahsil edildi. Kullanmadığım bir hizmet için aylardır para ödemek zorunda kaldım. Okuma yazmam sınırlı olduğu için gelen mesajları ve faturaları tam anlamıyla takip edemiyorum, buna rağmen kimse bana “Bu hattı kullanmıyorsunuz, neden ödeme yapıyorsunuz? ” diye bilgi vermedi, uyarıda bulunmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hattımın aslında iptal edilmemiş olduğunu öğrendim ve yeniden iptal talebi oluşturuldu. Bugün itibarıyla iptal edildiği söylendi. Müşteri numaram 75900088’dir. Kullanmadığım halde tarafımdan tahsil edilen tüm tutarların iadesini, haksız yere ödetilen faturaların iptalini ve modem teslimi konusunda gerekli kontrolün sağlanmasını talep ediyorum. İki çocuğum var, eşimden ayrıyım ve geçimimi zaten güçlükle sağlarken böyle bir mağduriyet yaşamak beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı. Bu konuda mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.