Fiber Kurulumunda Aylardır Süren İletişimsizlik Ve Randevu İptali

Superonline üzerinden ev adresim için internet başvurusu yaptım ve Fiberde 1000 Mbps Gaming Kampanyası kapsamında kurulum randevusu verildi. Ancak yaklaşık 18 gündür kurulum bir türlü gerçekleştirilmiyor ve ciddi bir iletişimsizlik yaşıyorum.

Başvurum sonrası müşteri hizmetlerinize ulaşarak durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Gelen SMS’te, Çözüm Merkezi’nin 24 saat içinde bana dönüş yapacağı belirtildi fakat herhangi bir dönüş alamadım. Bayiyi telefonla aradığımda ise tüm telesekreterlerin dolu olduğu, numarama dönüş yapılacağı söyleniyor ancak 11 gündür hiçbir şekilde aranmadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sisteme yeni bir not eklendiği ifade ediliyor fakat somut hiçbir ilerleme olmuyor.

29.07.2026 tarihinde bu kez 0532********00 numarasından aranarak yeni kurulum randevumun 31.07.2026 tarihinde 16:30–17:00 saatleri arasına verildiği iletildi. Aynı gün Superonline uygulamasında hata uyarısı aldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana herhangi bir sorun olmadığı, belirtilen saatte ekibin geleceği ve gelmeden önce arama yapılacağı söylendi. Ancak randevu günü ne arandım ne de evime kurulum ekibi geldi. 31.07.2026 tarihinde saat 21:08’de yine 0532********00 numarasından bir arama yapıldı, ancak bu arama saniyeler içinde sonlandırıldı ve yeniden aranmadım.

13573770 numaralı başvuruma ait internet kurulumumun acilen tamamlanmasını, yaşadığım bu aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle BTK’ya da başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.