to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kurulumunda Aylardır Süren İletişimsizlik Ve Randevu İptali
Superonline üzerinden ev adresim için internet başvurusu yaptım ve Fiberde 1000 Mbps Gaming Kampanyası kapsamında kurulum randevusu verildi. Ancak yaklaşık 18 gündür kurulum bir türlü gerçekleştirilmiyor ve ciddi bir iletişimsizlik yaşıyorum.
Başvurum sonrası müşteri hizmetlerinize ulaşarak durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Gelen SMS’te, Çözüm Merkezi’nin 24 saat içinde bana dönüş yapacağı belirtildi fakat herhangi bir dönüş alamadım. Bayiyi telefonla aradığımda ise tüm telesekreterlerin dolu olduğu, numarama dönüş yapılacağı söyleniyor ancak 11 gündür hiçbir şekilde aranmadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sisteme yeni bir not eklendiği ifade ediliyor fakat somut hiçbir ilerleme olmuyor.
29.07.2026 tarihinde bu kez 0532********00 numarasından aranarak yeni kurulum randevumun 31.07.2026 tarihinde 16:30–17:00 saatleri arasına verildiği iletildi. Aynı gün Superonline uygulamasında hata uyarısı aldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana herhangi bir sorun olmadığı, belirtilen saatte ekibin geleceği ve gelmeden önce arama yapılacağı söylendi. Ancak randevu günü ne arandım ne de evime kurulum ekibi geldi. 31.07.2026 tarihinde saat 21:08’de yine 0532********00 numarasından bir arama yapıldı, ancak bu arama saniyeler içinde sonlandırıldı ve yeniden aranmadım.
13573770 numaralı başvuruma ait internet kurulumumun acilen tamamlanmasını, yaşadığım bu aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle BTK’ya da başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Defalarca aynı mesajı atmanıza rağmen haftalardır bir aksiyon alınmadı. Bu şikayetlere cevap hızınızla, mağduriyetlere müdahale hızınızın aynı olmasını dilerdim... Çünkü 20 Temmuz'dan beri firmanızdan bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
13/07 tarihinde oluşturduğum kurulumum ancak 07/08 tarihinde gerçekleştirildi. Süreç içerisinde iki adet haber verilmeden gelinmeyen kurulum randevusu oluşturuldu. Evimde başka bir altyapı bulunsa o firmayı tercih ederdim. Verilen hizmetten mutlu değilim.
