Superonline’da 7 Gün Süren Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik

15.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps Limitsiz Fiber internet başvurusu yaptım. Aradan geçen 7 güne ve bugün 21.07.2026 saat 23.00 olmasına rağmen internet kurulumum hâlâ yapılmadı

Perşembe günü kurulum ekibi beni aradı, çalıştığımı ve saat 16.00’dan sonra gelebileceklerini özellikle belirttim. İptal olan bir randevu olursa beni arayacaklarını söylediler ancak ne arayan oldu ne de gelen. Cuma günü tekrar arandım ve yine mesai bitiminden sonra müsait olduğumu ilettim. Bu kez de yoğun olduklarını, iptal olursa dönüş yapacaklarını söylemekle yetindiler, yine herhangi bir arama ya da kurulum gerçekleşmedi.

Cumartesi günü tüm gün evde olmama rağmen ne kurulum ekibi ne de başka bir yetkili benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Turkcell bayisini aradım. Bayi müdürü yardımcı olmaya çalışsa da kurulum ekibinden destek alamadığını ifade etti. Pazartesi günü 0532********00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kurulum kaydı oluşturdum ve randevu talep ettim, buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Salı günü tekrar arayıp bu kez şikayet kaydı oluşturdum, ona da dönüş yapılmadı.

Görüştüğüm diğer bazı Turkcell bayileri, başvuruyu kendileri alsaydı ertesi gün internetimin aktif olacağını söylediler. Aynı şirket içinde bu kadar farklı uygulama olması ve benim bu şekilde bekletilmem gerçekten düşündürücü. 7 gündür sadece oyalandığımı düşünüyorum. Tüm arama kayıtlarım ve sistemde oluşturulan kayıtlar mevcuttur. Bu başvuruya ait müşteri numaram 13315391’dir.

22.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayacağım. Tarafıma kesin ve net bir kurulum tarihi verilmezse avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Sürekli ertelenmek ve muhatap bulamamak kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Turkcell Superonline yetkililerinin benimle acilen iletişime geçmesini, kurulum işlemlerimi en kısa sürede tamamlamasını ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum...