TV+ Kurulumu Randevularının Sürekli İptali Ve Müşteri Hizmetlerindeki Cevapsızlık

Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüt sürem dolmaya yakınken, mobil uygulama üzerinden 1000 Mbps fiber internet + Evde TV+ kampanyasını seçerek taahhüdümü yaklaşık bir hafta önce yeniledim. Bu işlemden kısa süre sonra kurulum bayisi tarafından arandım ve iki gün sonrasına TV+ kurulumu için randevu oluşturuldu. Ancak randevu günü ve saatinde evde olmama rağmen hiç kimse gelmedi, arayan da olmadı.

Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana kurulum birimine bilgi verildiği söylendi ve ilgili birimin telefon numarası paylaşıldı. Verilen numarayı aradığımda ise karşıma hiçbir yetkili çıkmadı, sadece sesli yanıt sistemi üzerinden meşgul oldukları ve numarama dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık iki gün sonra kurulum birimi tarafından arandım ve 01.07.2026 saat 14:30 için yeniden randevu aldım. Çalıştığım için iş yerimden özellikle izin alarak o saatte evde bekledim, fakat yine ne gelen oldu ne arayan.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bu randevunun bana sorulmadan 03.07.2026 saat 11:30’a ertelendiğini öğrendim. Belirtilen saatte yine evde bekledim, fakat tekrar hiçbir şekilde aranmadım, adresime de gelinmedi. Artık sabır sınırımın çoktan aşıldığını hissediyorum. Son olarak mobil uygulamadaki canlı destek üzerinden şikayetimi ilettim ancak muhatabımın kim olduğunu dahi bilmeden, hâlâ somut bir dönüş ve çözüm alamadım.

Mevcut internet hizmetim aktif olarak devam ediyor, ancak yeni taahhüdüm kapsamında almam gereken TV+ kurulumu bir haftalık süreçte defalarca randevu verilmesine rağmen gerçekleştirilmedi. Taahhüdümü uzattığım için şu anda ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bedelinin, yaklaşık bir haftalık sorunlu dönem dikkate alınarak faturama indirim/ayarlama şeklinde yansıtılmasını ve TV+ kurulumumun en kısa sürede, tarafıma net ve teyitli bir randevu verilerek sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Abone numaram: 74038213.