Fiber İnternet Kesintisi 24 Saatten Fazla Sürdü, Destek Süreci Tutarsız

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için İstanbul Ümraniye Şerifali’de bulunan adresimde 10 Kasım 2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. Arıza 24 saati aşmasına rağmen 11 Kasım 2026 itibarıyla hâlâ giderilemedi.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her bir müşteri temsilcisi farklı şeyler söyledi. Önce modemimde arıza olduğunu belirttiler ve buna göre arıza kaydı oluşturdular. Daha sonra konu genel müdürlüğe iletildi, oradan arandığımda ise aslında binadaki fiber kablolarda sorun olduğu, problemin altyapı kaynaklı olduğu söylendi. Genel müdürlük çalışanı bile bu kadar saat boyunca kimsenin durumun gerçek sebebini net şekilde paylaşmamasına ve sürekli modem arızası denilmesine şaşırdığını ifade etti.

Sürekli benzer sorunlar yaşamaktan ve teknik destek sürecinin bu kadar kopuk ve bilgisiz yürütülmesinden son derece şikayetçiyim. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, altyapı sorunlarının kalıcı biçimde çözümlenmesini ve süreç hakkında tarafıma açık ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.