Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Şiddetli Kesintiler

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve 5253**50 müşteri numarasıyla kayıtlıyım. Evimde haftalardır çok ciddi hız problemi yaşıyorum.

Yaptığım hız testlerinde download hızım yaklaşık 9.8 Mbps, upload hızım ise 14.7 Mbps civarında çıkıyor. Fiber internet için ödediğim ücret karşılığında aldığım bu hızlar kabul edilebilir seviyede değil. Özellikle akşam saatlerinde internet kullanımı neredeyse işkenceye dönüşüyor; video izlerken takılmalar oluyor, online toplantılar sağlıklı yürümüyor ve normal internet kullanımı bile sorunlu hale geliyor.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Fiber altyapı adı altında bu hızları almak müşteri açısından açık bir mağduriyettir.

Turkcell Superonline’dan hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, hız problemiyle ilgili kalıcı çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hız testine ait ekran görüntüsünü de durumu daha iyi anlatabilmek için şikayetime görsel olarak ekleyeceğim.