500 Mbps Taahhütlü İnternetde 3 Mbps Hız Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 500 Mbps hız paketi kullanmama rağmen yaklaşık 72 saattir 3 Mbps download ve 15 Mbps upload hızını geçemiyorum. Bu ölçümleri hız testi yaparak ve ekran görüntüsü alarak defalarca teyit ettim.

Bu hizmet için aylık 1050 TL gibi yüksek bir ücret ödüyorum ancak taahhüt ettiğiniz hızların çok altında hizmet alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde kayıt oluşturulup 24 saat içinde çözüleceği söyleniyor fakat aradan geçen zamana rağmen sorun devam ediyor. Abone numaram 25613205’tir.

Yaşadığım hız probleminin teknik olarak detaylı bir şekilde incelenerek gerçek paket hızım olan 500 Mbps seviyesine getirilmesini ve sürekli tekrar eden bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde aldığım hizmetin karşılığını ödeyemediğim için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.