Superonline 2/1 Gbps Paketi İçin Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Yanıltıcı Kablo Talepleri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, kurulduğu günden beri hız problemi yaşıyorum. 2/1 Gbps olarak satın aldığım paket için beklediğim hızlara asla ulaşamıyorum; hız testlerinde değerler genellikle 1300 ile 200 Mbps arasında düzensiz şekilde değişiyor ve bu durum sağlıklı bir internet kullanımı sağlamıyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüğümde, problem bir türlü düzeltilemedi ve tarafıma “düzeltilemiyor” denildi. Ayrıca sorun kablolardan kaynaklanıyor olabileceği söylenerek Cat7 veya Cat8 kablo almam istenmiş; ben de bu doğrultuda ek masraf yaparak kablo satın almama rağmen sorun düzelmemiştir. Bu süreçte hem hız problemim devam etmiş hem de gereksiz yere maddi kayıp yaşamış bulunmaktayım. Yani aldığım paketin taahhüt edilen performansına uzun süredir ulaşamıyorum; ancak buna rağmen tam ücret ödemeye devam ediyorum.

Yaşadığım hız probleminin kalıcı olarak çözülmesini, paketimin vaat ettiği hızlara istikrarlı şekilde ulaşmayı ve bu sorun yaşandığı döneme ait faturalarımın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana aldırılan kablolar nedeniyle yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini ve bu hız sorunu çözülemediği takdirde taahhüdümün herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan bedelsiz olarak iptal edilmesini istiyorum.