Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Edilen Çözüm Saatlerinin Tutulmaması

16.10.2026 tarihinde saat 15.00 civarında ev internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren hiç bağlantı sağlayamıyorum. İlk etapta TurkNet uygulamasında arızanın aynı gün saat 19.12’de giderileceğine dair bilgilendirme yapıldı ancak daha sonra bu bilgi değiştirilerek 17.10.2026 tarihi için “tahmini arıza giderilme” şeklinde genel bir ifade gösterildi. Genel arıza ibaresi dışında ne yaşandığı, ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Şu an 17.10.2026 saat 17.03 itibarıyla hala internetim yok ve bu süreçte günlük işlerimi, ihtiyaçlarımı karşılayamadım. Aylık yaklaşık 950 TL fatura ödüyorum ve ev internetim olmadığı için mobil internet paketim yetmediğinden tarifemi yükseltmek zorunda kaldım, bu da ekstra maliyete neden oldu.

Hem internetin uzun süre kesik kalması hem de taahhüt edilen çözüm saatlerinin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Kesinti yaşadığım süre için faturama indirim veya iade yapılmasını, mobil hatta mecburen yaptığım ek masrafların da göz önünde bulundurulmasını ve arızanın net, şeffaf bir bilgilendirme ile en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.