İnternet Kesintileri, Geç Gelen Teknisyen Ve Yanıltıcı Ücret Artışı Şikayeti

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 26 Mart 2026’dan beri 200 Mbps bağlantımda 2–5 dakikada bir kopmalar yaşamaya başladım. Aynı gün arıza kaydı oluşturdum, teknik servis yönlendirmesi yapılmasına rağmen kimse gelmedi. 27 Mart’ta aranmadığım halde sistemde “ulaşılamadı” şeklinde kayıt girildi. Evden çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

28 Mart’ta verilen randevu saatine ekip vaktinde gelmedi. 1 saat geç gelen görevli yalnızca yüzeysel bir kontrol yaparak sorunun “altyapı/modem” kaynaklı olduğunu söyleyip beni Wi-Fi 6 modem ve daha yüksek hızda bir pakete geçmem için yönlendirdi. Müşteri hizmetleri altyapıda bir sorun olmadığını ve görevlinin beni açıkça yanlış yönlendirdiğini belirtmesine rağmen bu yönlendirme sonucunda yeni modem ve 1000 Mbps paket için taahhüt altına girdim. Mevcut taahhüdüme göre yaklaşık 100 TL daha yüksek bir bedelle çözüm olacağı söylenerek bu pakete geçirildim.

29 Mart’ta kurulum için gelen aynı personel randevu saatine tekrar geç geldi ve herhangi bir kontrol yapmadan sorunun çözüldüğünü iddia etti. Israrımız üzerine yapılan denemelerde yeni modemin internete hiç bağlanamadığı ortaya çıktı. Eski modemle en azından kısıtlı da olsa bağlantı sağlanabilirken, bu işlem sonrası bağlantı tamamen kesildi. Ayrıca ilgili personelin agresif ve uygunsuz tavırları da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Aynı gün tekrar görüştüğüm müşteri hizmetleri ise “beklemek dışında yapılacak bir şey yok, yasal işlemlere başvurmak en doğal hakkınız” diyerek ters bir yanıtla süreci uzattı.

30 Mart’ta gelen farklı ekip, sorunun modemden değil IP alınamamasından kaynaklandığını belirtti. Buna rağmen sonrasında tarafıma müşteri hizmetlerince defalarca kez “sorununuz çözülmüş görünüyor” denilerek arıza kaydı kapatılmak istendi. 26–31 Mart tarihleri arasında, yani 5 gündür neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna ek olarak, hatalı ve yanlış yönlendirmelerle tarafıma yeni ürün ve daha pahalı bir paket satılmış, mevcut mağduriyetim daha da artırılmıştır.

12689370 numaralı aboneliğim için, yaşadığım hizmet kesintilerinin ve yanlış yönlendirmeler sonucu yapılan taahhüt değişikliğinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse yapılan taahhüdün/ücret artışının iptal edilmesini ve internet bağlantımın acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.