Fahiş Çifte Kat Fiyat Zammı Ve Alternatif Teklif Sunulmaması

Yaklaşık bir haftadır Superonline/Turkcell tarafından ev interneti konusunda sürekli aranarak rahatsız ediliyorum. 25 Mbps’lik ev interneti paketimi 2025 Kasım ayından bu yana 650 TL civarında bir ücretle kullanıyordum. Şimdi ise 2026 Kasım dönemi için hiçbir ek hizmet ya da paket sunulmadan fiyatın 1050 TL seviyesine çıkarılmak istendiğini görüyorum.

Müşteri temsilcileri taahhüt bitimine yaklaştığımı söyleyip sadece zamlı fiyatı dayatıyor, bu oranda bir artışın gerekçesini ise net şekilde açıklamıyor. Asgari ücretin ve genel gelir seviyesinin ortada olduğu bir ülkede, temel bir internet hizmetine bu kadar yüksek oranda zam yapılmasını makul bulmuyorum. Aynı hız ve aynı paket için neredeyse iki kata yakın bir artış uygulanırken, müşteriye alternatif çözüm, daha uygun bir paket veya indirim seçeneği sunulmaması da ayrıca rahatsız edici.

Bu fahiş zam oranının hangi maliyet gerekçelerine dayandığının açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını, mevcut müşteriler için daha makul bir fiyatlandırma ve indirimli paket seçenekleri sunulmasını talep ediyorum. Sürekli aramalarla sadece zamlı fiyatı kabul ettirmeye çalışmak yerine, müşteriyi anlayan ve bütçesini gözeten çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.