to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Yaklaşık iki ay önce evime Turkcell Superonline 1000 Mbps internet bağlattım. Bağlatma aşamasında zaten en yüksek fiyattan işlem yapıldığını özellikle belirtmeme rağmen, bununla ilgili herhangi bir iyileştirme veya düzenleme yapılmadı.
Bu ay gelen Ağustos 2026 faturamda yaklaşık 1.650 TL tutarında bir bedel görüyorum. Daha yeni abone olmama rağmen iki ay içinde bu kadar yüksek bir artış ve yaklaşık 450 TL civarında bir fark oluşmasının nedenini anlayamıyorum. Bu kadar kısa sürede bu ölçüde zam yapılması bana haksız bir uygulama gibi geliyor.
Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ücret değişikliğinin gerekçesini, hangi tarihten itibaren neye dayanarak bu artışın yapıldığını ve faturamın yeniden gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu durum fark edilmeseydi her ay bu şekilde yüksek tutarlar ödemek zorunda kalacak olmam da ayrıca endişe verici.
Yaşanan bu mağduriyetin acilen incelenmesini, sözleşme ve taahhüt koşullarıma uygun şekilde faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps’lik internet hizmeti alıyorum. Aboneliğimi başlatırken “Her Eve 1000 Mbps” kampanyası kapsamında aylık ödememin 1200 TL olacağı bilgisi verildi ve ben de bu ücrete göre onay verdim. Ancak bu aydan itibaren faturam hiçbir onayım ve bilgim olmadan 1550 TL olarak yansıtıldı, hatta gönderdiğim eklerden de görüleceği üzere 1650 TL’ye kadar çıkan tutarlar söz konusu oldu. Bu artışın neye göre yapıldığı, hangi gerekçeyle bu tutarların yansıtıldığı tarafıma açık ve net şekilde açıklanmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, yalnızca bahaneler üretilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı ve faturamda iyileştirme yapılmasına da yanaşılmadı. İlla başka bir aboneliğe geçmem gerektiği, aksi durumda bu tutarı ödemek zorunda olduğum yönünde bir tavırla karşılaştım. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur ediliyorum.
Abonelik başlangıcında onayladığım 1200 TL’lik tutarın geçerli olacak şekilde faturamın düzeltilmesini, haksız ve bilgim dışında yansıtılan fazla tutarların iadesini ve kampanya sayfalarında da daha düşük fiyatlar görünmesine rağmen bu keyfi fiyat artışı ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
