Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının 28 Mbps Olarak Düşmesi Ve Ücretli Teknik Servis İtirazı

Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 1–2 aydır internet hızım 27–28 Mbps civarında seyrediyor. Yani bana taahhüt edilen hızın çok altında bir hız alıyorum ve bu durum günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.

Bu sorunla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yalnızca ücretli teknik servis desteği açabileceklerini söylediler. Modem değişikliği talep ettiğimde ise faturama ek 75 TL modem ücreti yansıtılacağı iletildi. Şu anda alamadığım hizmet için zaten yaklaşık 945 TL fatura ödüyorum, buna rağmen sorunun giderilmesi için benden ayrıca ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Ben, sözleşmemde ve paketimde belirtilen 1000 Mbps hızına yakın ve stabil bir internet hizmeti almak, hız düşüklüğü sorunumun ücretsiz olarak incelenip çözülmesini ve bu süreçte mağduriyetim varsa faturamda gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 5248**50’dir, konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.