to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızda Alınan Düşük Hız ve Kullanılmış Modem Sorunu
Superonline ev interneti aboneliğimde 2 gündür ciddi hız problemi yaşıyorum. 1000 Mbps olarak taahhüt yenilediğim paketten faydalanmama rağmen hız testlerinde değerler 50, 100, en fazla 200 Mbps seviyelerinde çıkıyor ve stabil bir bağlantı alamıyorum. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de işimi olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım sorun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım, teknik destek ekibinin yönlendirileceği söylendi ve bugün, 22.05.2026 tarihinde ekip adresime geldi. Modemimin güncelleme almadığını, bu nedenle modem değişmesi gerektiğini belirttiler. Ancak bana sıfır modem takılması gerekirken, yaklaşık 3 yıllık kullanılmış bir modemi takmak istediler. Bu teklifi kabul etmeyerek reddettim.
Her ay modem için 80 TL ücret ödüyorum. Bu nedenle, kullanılmış modem yerine tarafıma sıfır, kutusunda bir modem verilmesini ve hız sorunumun, taahhüt ettiğim 1000 Mbps hıza uygun şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 54**92’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Acaba tam olarak ne zaman bilgi vereceksiniz daha kaç gün daha geçmesi lazım ne bir dönüş ne bir çözüm üretildi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 25.05.2026 12:41’de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Öncelikle telefondan ulaşan çağrı merkezindeki hanımefendi nin yaklaşımı ve konuşma üslubundan dolayı teşekkür ederim evet konuştuk süreci takip edeceğiz teşekkürler
Gelişme sonucunda konuşulan ve yapılan görüşmelerde hiçbir ilerleme olmadı telefondan çok iyiler ama çözüme gelince maalesef hiçbir çözüm üretilmiyor teknik ekip bile yalan söyleyip düzelecek deyip gitti hala sorunum çözülmedi maalesef Superonline pişmanlık mış
