Esenyurt’ta Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

İstanbul Esenyurt’ta Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 gündür evimde internet bağlantım tamamen kesik ve bu süre içinde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Arıza başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de adresime bir saha ekibi yönlendirildi. İnternetim hâlâ yok ve kimse net bir bilgi paylaşmıyor.

İnternetim kesik olmasına rağmen, sorunun ne olduğunu bile doğru düzgün anlatmadan sadece 5 GB mobil internet tanımlanması da açıkçası kendimi değersiz ve oyalanıyormuş gibi hissettirdi. Üstelik tarafıma tanımlanan bu 5 GB’ı da Turkcell hattımız olmadığı için hiç kullanamadık. İnsanları günlerce evde internetsiz bırakıp, bunu üstelik kullanamayacağı bir mobil paketle telafi etmeye çalışmak müşteriyi ciddiye almamak gibi geliyor. Böyle sorumsuz bir ekiple muhatap olmak ve bu kadar basit bir arızanın günlerdir çözülememesi karşısında ciddi anlamda hayal kırıklığı ve utanç duyuyorum.

Hizmet numaram 24905568’dir. Arızamın acilen incelenmesini, saha ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilerek internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım bu 3 günlük mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekli görüyorsanız ücret/mağduriyet telafisinin yapılmasını talep ediyorum.