to read complaints and reviews, or file yours.Eksiksiz Belge Gönderimine Rağmen Haksız Cayma Bedeli Ve Sürekli Aramalar
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, yeni taşındığım İstanbul’daki adreste altyapı olmadığı için iptal ettirmek zorunda kaldım. Çağrı merkezi tarafından, cayma bedelinin yansımaması için yeni adresime ait güncel ikametgah belgesi, kimlik ön–arka fotoğrafı ve adrese kayıtlı doğalgaz abonelik sözleşmesi gibi belgeler talep edildi. Tüm bu belgeleri e-Devlet üzerinden veya PDF olarak eksiksiz şekilde müşteri hizmetlerine ilettim, toplamda 5-6 kez mail olarak gönderdim ve 15’ten fazla kez arandım.
Buna rağmen, 27 Ağustos’ta belgeleri ilettikten birkaç saat sonra iptal işleminin gerçekleşmediği ve belgelerin güncel olmadığı gerekçesiyle tarafıma 2.843,95 TL cayma bedeli yansıtıldı. Oysa belgelerim eksiksiz ve günceldi, ayrıca müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirdim. Eski evdeki internetim zaten uzun süredir kapalıydı ve yeni taşındığım adreste hizmet verilemiyordu. Sürekli olarak aranarak rahatsız ediliyorum ve mağdur ediliyorum.
Abonelik numaram: 12208025. Belgelerin tamamını defalarca iletmeme rağmen, haksız yere yansıtılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve ısrarlı aramaların son bulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ile yaşanan olumsuzluklar hep aynı yönde maalesef, sorun çözümü için müşterisinden evrak istiyor, istenilen evrakları eksiksiz de gönderseniz, evrak gönderdikten bir gün sonra müşteri hizmetleri sizi arayıp evraklarınız elimize geçti de dese kararları her zaman kendi yararları yönünde oluyor, müşterisini mağdur ediyor ve gerekçesi de eksik evrak oluyor. Bu hizmeti alan tüketiciler okur yazar ve ne gönderdiklerini biliyorlar, ancak Turkcell Superonline yetkilileri herkesin evrak gönderiminde yetersiz olduğu konusunda kararlı, ya da evrak gönderin dedikleri sistem ve mail adreslerinde bir sorun var, çünkü bu kadar çok kişi aynı eksiklik gerekçesiyle mağdur edilmesinin başka açıklaması yok