Eksiksiz Belge Gönderimine Rağmen Haksız Cayma Bedeli Ve Sürekli Aramalar

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, yeni taşındığım İstanbul’daki adreste altyapı olmadığı için iptal ettirmek zorunda kaldım. Çağrı merkezi tarafından, cayma bedelinin yansımaması için yeni adresime ait güncel ikametgah belgesi, kimlik ön–arka fotoğrafı ve adrese kayıtlı doğalgaz abonelik sözleşmesi gibi belgeler talep edildi. Tüm bu belgeleri e-Devlet üzerinden veya PDF olarak eksiksiz şekilde müşteri hizmetlerine ilettim, toplamda 5-6 kez mail olarak gönderdim ve 15’ten fazla kez arandım.

Buna rağmen, 27 Ağustos’ta belgeleri ilettikten birkaç saat sonra iptal işleminin gerçekleşmediği ve belgelerin güncel olmadığı gerekçesiyle tarafıma 2.843,95 TL cayma bedeli yansıtıldı. Oysa belgelerim eksiksiz ve günceldi, ayrıca müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirdim. Eski evdeki internetim zaten uzun süredir kapalıydı ve yeni taşındığım adreste hizmet verilemiyordu. Sürekli olarak aranarak rahatsız ediliyorum ve mağdur ediliyorum.

Abonelik numaram: 12208025. Belgelerin tamamını defalarca iletmeme rağmen, haksız yere yansıtılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve ısrarlı aramaların son bulmasını talep ediyorum.