to read complaints and reviews, or file yours.Dört Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline ev interneti ve TV paket aboneliğimde 19 Eylül 2026 tarihinden bu yana, yani 4 gündür tamamen hizmet alamıyorum. Ne internet bağlantım var ne de TV hizmetim çalışıyor, ekranda sürekli “İşleminiz gerçekleştirilemedi” uyarısı çıkıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde sadece oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve sorun giderilmiyor. Her aradığımda farklı bahanelerle geçiştiriliyorum, arıza kaydı açıldığı söyleniyor fakat somut bir adım atılmıyor ve bağlantı hâlâ yok. Üstelik buranın Home office olarak kullanıldığını defalarca belirtmeme rağmen, işimin aksadığı ve mağduriyetimin büyüdüğü gerçeği dikkate alınmıyor.
Hem internet hem TV hizmetimi acilen aktif hale getirmelerini, ayrıca 4 gündür hiç kullanamadığım hizmetler için tarafıma ücret yansıtılmamasını ve kesinti süresine ait tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 12367862, abonelik K**** K*** U*** adına kayıtlıdır.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti ve TV aboneliğimde sürekli kopma ve kesintiler yaşıyorum. Özellikle bugün sabah saat 10.00’dan beri internet yok ve çalışamıyorum. 20 Eylül’de ve 25 Ekim’de de yine uzun süreli kesintiler oldu, bu durum nedeniyle günlerdir mağdur bırakıldım. Evimin Home office olduğunu, işimi tamamen internet üzerinden yürüttüğümü özellikle belirtmeme rağmen sorun çözülmüyor.
Yaklaşık 8 aydır düzenli olarak internet ve TV hizmetinde kesintilerle uğraşıyorum. Twitter üzerinden Turkcell Superonline ile iletişime geçtiğimde ekip yönlendirileceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Bu süreçte hem işim aksadı hem de ödediğim hizmeti tam olarak alamadım.
Turkcell Superonline’dan ev interneti ve ev TV hizmetimde yaşanan bu kesintilere kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca kesinti yaşadığım ve hizmeti kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülerek iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
