Superonline İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü Çözülmedi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yıllardır kopma ve ciddi hız düşüklüğü problemi yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu sorun kalıcı olarak giderilmedi. İnternet gün içinde sık sık kopuyor, hız ise taahhüt edilen seviyelere yaklaşmıyor.

Sorun çözülür düşüncesiyle ekstra masrafa girerek modemi değiştirdim, ayrıca 50 Mbps olan paketimi 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Yani hem daha iyi bir modem kullanıyorum hem de çok daha yüksek hızda bir pakete geçtim. Buna rağmen bağlantıda hiçbir iyileşme olmadı, kopmalar ve hız problemi aynı şekilde devam ediyor. Modem yeni ve paketim 1000 Mbps olmasına rağmen “sorun sizde olabilir, bizde sorun yok” denilmesi bana mantıklı gelmiyor.

Her seferinde kayıt açılmasına veya kontrol yapıldığı söylenmesine rağmen bana net bir çözüm sunulmadı. Her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum ve karşılığında stabil ve hızlı bir internet hizmeti alamıyorum. Ayrıca ekip yönlendirilip inceleme yapılması durumunda “sorun yok” denirse benden 1000 TL hizmet bedeli talep edileceği söyleniyor, yıllardır devam eden bu kronik problem varken böyle bir ücret tehdidi ile karşı karşıya bırakılmak da beni rahatsız ediyor.

Yıllardır süren bu sorunun yerinde detaylıca incelenerek, altyapı ve gerekli tüm kontroller yapılarak ek ücret talep edilmeksizin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sürekli kopma ve hız düşüklüğü yaşamadan, sözleşmede belirtilen hızı alabileceğim sorunsuz bir internet hizmeti istiyorum.