Eyüp’te 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Superonline ev interneti için 1000 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. İstanbul Eyüp’teki adresimde 4 gündür hiç internet bağlantım yok ve kesinti şu an hâlâ devam ediyor. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen internete erişemiyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı ve destek talebinde bulundum. Her görüşmemde durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de adresime teknik destek ekibi yönlendirildi. Görüştüğüm temsilcilerden sadece geçiştiren, baştan savma cevaplar aldım, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi de verilmedi.

Kullandığım hizmetten günlerdir yararlanamıyorum ve mağdur ediliyorum. İnternetin hiç olmadığı bu süre için benden ücret alınmamasını, kesinti süresine denk gelen döneme ait faturamda gerekli ücret iadesi/düzeltmenin yapılmasını ve bağlantı sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum.