Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev internetimde 14 Ekim 2026 gecesinden beri tamamen kesinti yaşıyorum. Fiber 1000 Mbps paket kullanıyoruz ve binamızda sadece biz değiliz, birden fazla dairede internet var. Şiddetli yağmurlar başladığından beri, yaklaşık 4 gündür evimizde internet bir kere bile gelmedi.

Yağmur yağarken kesintinin sebebi olarak sürekli yağmur bahane edildi ancak yağmurlar kesildikten sonra da herhangi bir onarım veya çalışma görmedik. Çevremizde ve binamızda farklı altyapı sağlayıcılarının internetini kullanan komşularımız var ve aynı şiddetli yağmura rağmen onların bağlantısı hiç kesilmemiş. Bu sorunu yaşayan yalnızca biziz ve bu durum Turkcell Superonline kaynaklı görünmesine rağmen çözüm için somut bir adım atılmıyor.

Müşteri hizmetlerini her gün birkaç kez aramamıza rağmen sadece geçiştirilip aynı cümleleri duyuyoruz. En son dün akşam aradığımızda internetin gece 12 gibi geleceği söylendi fakat yine gelmedi. Bölgeye gerçekten ekip gönderildiğine de inanmıyoruz çünkü sahada bir çalışma gözlemlemedik ve bağlantımız hala yok.

Günlerdir evde internetsiz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kesintinin nedeninin net bir şekilde açıklanmasını, arızanın ivedilikle giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılmamasını veya uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.