Cihaz İadesi Sonrası Haksız Ücret Faturaya Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi iptal ettirdikten sonra tarafıma teslim edilen cihazları 18 Temmuz 2026 tarihinde iade etmeme rağmen faturama 1.220 TL civarında cihaz ücreti yansıtıldı. İade işlemini tamamlamama ve cihazı teslim etmeme rağmen, sanki iade edilmemiş gibi tarafıma SMS ile cihaz bedeli yansıtılacağı belirtiliyor ve faturama da bu tutar ekleniyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “notunuzu aldık” denilip görüşme sonlandırılıyor, sonrasında hiçbir dönüş yapılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Hem cihazı iade etmiş olmama rağmen haksız bir ücretle karşı karşıya bırakılıyorum hem de bu durumla ilgili sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

İade etmiş olduğum cihazın sistemlerinde onaylanmasını ve faturama yansıtılan cihaz bedelinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.