Superonline Cihaz İadesinin Tanınmaması Nedeniyle Haksız 1.783 TL Fatura Kesilmesi

7 Mart 2026 Cumartesi günü Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi iptal ettim. Superonline modemi ve Türk Telekom’a ait ont cihazını, tüm kabloları eksiksiz olacak şekilde aynı kutunun içine koyup Yurtiçi Kargo ile iade ettim. 10 Mart 2026 tarihinde iadenizin eksiksiz olarak teslim alındığına dair SMS aldım.

Buna rağmen 14 Mart 2026 tarihinde, cihaz iadesini en geç 3 gün içinde yapmamam durumunda 1.650 TL ücret yansıtılacağına dair bir SMS daha geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mesajın sisteme henüz düşmediği için otomatik gönderilmiş olabileceği söylendi, ben de buna güvenerek görüşmeyi sonlandırdım. 17 Mart 2026 tarihinde bu kez cihazın gönderilmediği ve ücretin faturaya yansıtıldığına dair bir SMS daha aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz kesilmiş bir fatura görünmediği, bir sonraki ayın 1’inde belli olacağı ve ont cihazının sistemde teslim alınmamış göründüğü ifade edildi. Ben de cihazı modemin bulunduğu aynı kutunun içine koyduğumu, kutunun altına yerleştirdiğimi, tekrar kontrol edilmesini özellikle rica ettim.

2 Nisan Salı sabahı bu kez 1.783 TL tutarında bir fatura kesildiğine dair SMS aldım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak fatura itirazında bulundum; ancak şu ana kadar sorunu çözen net bir geri dönüş alamadım. Kırklareli Merkez’deki 5707**15 numaralı aboneliğim için, cihazları eksiksiz teslim etmeme ve bununla ilgili “iadeniz eksiksiz teslim alınmıştır” mesajı almama rağmen, ont cihazı teslim edilmemiş gibi işlem yapılarak tarafıma yüksek bir cihaz bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Talebim, 1.783 TL tutarındaki bu faturanın iptal edilmesi, sistemde ont cihazı teslim alınmış olarak düzeltilmesi ve tarafıma bu durumla ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Eski bir Turkcell çalışanı olarak sürecin bu kadar hatalı ve müşteri aleyhine ilerlemesini kabul edemiyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.