to read complaints and reviews, or file yours.CGNAT Engeli Port Yönlendirmeyi Engelliyor, Ücretli Statik IP Teklifi Haksız
Merhabalar,
Evimde bulunan sunucu (nas) ve güvenlik kamerası sistemime dışarıdan erişmek amacıyla modem üzerinden tcp 32400 portunu yönlendirmeme rağmen erişim sağlayamıyorum.
Yapmış olduğum teknik incelemede, modem arayüzündeki wan IP adresimin 10. Xx. Xx. Xx (özel IP) bloğunda olduğunu, ancak dış dünyaya 176. Xx. Xx. Xx (genel IP) üzerinden çıktığımı, yani cgnat havuzuna kilitlendiğini tespit ettim. Bu durum, internet hizmetinin temel özelliklerinden biri olan port yönlendirme işlevini tamamen devre dışı bırakmaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu kısıtlamanın kaldırılması (Public Dinamik IP tanımlanması) talebim reddedilmiş ve çözüm olarak ek ücretli 'Statik IP' hizmeti satın almam dayatılmıştır. Standart bir internet hizmetinin kusursuz çalışması için ek ücretli servislerin zorunlu tutulması, Tüketici Hakları'na ve hizmet kalitesi standartlarına aykırıdır.
Hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan cgnat havuzundan çıkarılmasını, modemime Public (Genel) Dinamik ipv4 adresi tanımlanmasını ve port erişim engelinin kaldırılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde hizmet kısıtlaması nedeniyle BTK üzerinden yasal haklarıma başvurmak durumda kalacağım.
Desteğiniz için teşekkürler,
iyi bayramlar,
Bir önceki servis sağlayıcım TÜRKSAT Kablo Net bu işlemi ücretsiz olarak sağladı statik ip zorunda bırakmadan. Emsal olması adına yazıyorum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Temsilci hanımefendiye dönüşü için teşekkür ederim. Öncelikle konunun teknik bilgisi olan personele iletilmesini rica ediyorum. Çözüm olarak ücretli Statik IP dışında bir şey sunulmadı. Benim talebim statik IP değil, benim modemime özel bir dinamik IP adresidir. Verilen IP adresi bana özel değildir ve havuz IP adresidir. Cep telefonu numaram nasıl bana özel ise, Dinamik IP adresimde bana özel olmalıdır. Ben gerek ücreti, gerek güvenlik problemi doğurduğu için statik IP hizmeti kullanmak istemiyorum. Maliyetlerin düşürülmesi amacıyla pek çok kullanıcıya tek bir adres veriliyor. Bunun çözümü havuz’dan çıkartılıp, benzersiz dinamik IP sağlanarak TÜRKSAT Kablo Net tarafından sağlanmıştır. Aynı hassasiyeti Turkcell için de görmek isterim. Ayrıca bu dayatmanın sonucu olarak dışarıdan, evdeki cihazlarıma ve güvenlik kameralarıma ulaşmak için yurt dışı kaynaklı cloudflare tünel hizmeti kullanarak tüm trafiğimi yurt dışı sunucularından geçirmek zorunda kalıyorum. (milli bir sorun haline geliyor) Bu konunun şirket politikalarınız dahilinde değerlendirilmesini umuyorum. Bir kez daha belirtmek isterin ki teknik açıdan statik IP almak zorunda değilim. 1000 lira fatura ödüyorum ve kendime ait bir IP adresi bile tanımlanmıyor. Yasal haklarımı kullanmadan önce konu ile alakalı son bir kez size yazıyorum. Konunun çözümü için ivedilikle IP adresimin toplu IP havuzundan (cgnat) çıkartılmasını istiyorum.
