CGNAT Nedeniyle Dinamik IP’ye Dönüş İsteği

Ne zaman dönüş yapmayı planlıyorsunuz?

Sayın Yetkili, Tarafıma bugün yapılan telefon görüşmesinde, dışarıdan erişim problemi yaşamamın sebebinin cgnat uygulaması olduğu, bu durumdan çıkabilmem için ise statik IP satın almam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak aşağıdaki hususların açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum: 1. Superonline ile aramızda imzalanmış sözleşmelerin hiçbirinde cgnat havuzuna dahil edileceğime dair açık bir hüküm bulunmamaktadır. 2. Cgnat uygulamasına dahil edilmem konusunda tarafımdan açık bir onay alınmamış, bu konuda ön bilgilendirme yapılmamıştır. 3. Sözleşme kapsamında internet erişimi satın almama rağmen, tarafıma genel erişim kabiliyeti kısıtlanmış bir hizmet sunulmaktadır. Bilindiği üzere cgnat, birden fazla abonenin tek bir ıpv4 adresi üzerinden nat arkasında internete çıkarılmasıdır. Bu uygulama; - Dışarıdan gelen bağlantıları engellemektedir, - Uzak masaüstü, sunucu barındırma, port yönlendirme gibi temel internet fonksiyonlarını devre dışı bırakmaktadır, - ddns kullanımını fiilen anlamsız hale getirmektedir. Statik IP hizmeti ayrı bir ticari tercih olabilir; ancak dinamik IP hizmeti sunuluyormuş gibi gösterilip gerçekte cgnat arkasında, dış erişime kapalı bir yapı sağlanması teknik ve ticari olarak farklı bir durumdur. Eğer statik IP tanımlandığında dış erişim sorunsuz çalışıyor ise, sorun “diğer servis sağlayıcılar” değil, cgnat uygulamasıdır. Bu durumda cgnat kısıtlamasının, ek ücret ödenmediği sürece kaldırılmaması; hizmetin teknik olarak sınırlandırılmış bir versiyonunun sunulması anlamına gelmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; tüketiciye sunulan hizmetin niteliği konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapılması zorunludur. Ayrıca BTK düzenlemeleri uyarınca, hizmette esaslı nitelik taşıyan teknik sınırlamaların abonelik öncesi açıkça belirtilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda; - cgnat havuzuna dahil edildiğime dair sözleşme maddesinin tarafıma iletilmesini, - Bu uygulamaya ilişkin açık rızamın hangi aşamada alındığının belgelenmesini, - cgnat havuzundan çıkarılarak tarafıma port yönlendirmeye açık, dış erişime uygun bir ıpv4 adresi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, hizmetin sözleşmeye uygun sunulmadığı gerekçesiyle BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında yazılı ve teknik açıklama içeren geri dönüşünüzü bekliyorum. Saygılarımla, h**** a***

Sayın Yetkili, Tarafıma bugün yapılan telefon görüşmesinde, dışarıdan erişim problemi yaşamamın sebebinin cgnat uygulaması olduğu, bu durumdan çıkabilmem için ise statik IP satın almam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak aşağıdaki hususların açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum: 1. Superonline ile aramızda imzalanmış sözleşmelerin hiçbirinde cgnat havuzuna dahil edileceğime dair açık bir hüküm bulunmamaktadır. 2. Cgnat uygulamasına dahil edilmem konusunda tarafımdan açık bir onay alınmamış, bu konuda ön bilgilendirme yapılmamıştır. 3. Sözleşme kapsamında internet erişimi satın almama rağmen, tarafıma genel erişim kabiliyeti kısıtlanmış bir hizmet sunulmaktadır. Bilindiği üzere cgnat, birden fazla abonenin tek bir ıpv4 adresi üzerinden nat arkasında internete çıkarılmasıdır. Bu uygulama; - Dışarıdan gelen bağlantıları engellemektedir, - Uzak masaüstü, sunucu barındırma, port yönlendirme gibi temel internet fonksiyonlarını devre dışı bırakmaktadır, - ddns kullanımını fiilen anlamsız hale getirmektedir. Statik IP hizmeti ayrı bir ticari tercih olabilir; ancak dinamik IP hizmeti sunuluyormuş gibi gösterilip gerçekte cgnat arkasında, dış erişime kapalı bir yapı sağlanması teknik ve ticari olarak farklı bir durumdur. Eğer statik IP tanımlandığında dış erişim sorunsuz çalışıyor ise, sorun “diğer servis sağlayıcılar” değil, cgnat uygulamasıdır. Bu durumda cgnat kısıtlamasının, ek ücret ödenmediği sürece kaldırılmaması; hizmetin teknik olarak sınırlandırılmış bir versiyonunun sunulması anlamına gelmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; tüketiciye sunulan hizmetin niteliği konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapılması zorunludur. Ayrıca BTK düzenlemeleri uyarınca, hizmette esaslı nitelik taşıyan teknik sınırlamaların abonelik öncesi açıkça belirtilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda; - cgnat havuzuna dahil edildiğime dair sözleşme maddesinin tarafıma iletilmesini, - Bu uygulamaya ilişkin açık rızamın hangi aşamada alındığının belgelenmesini, - cgnat havuzundan çıkarılarak tarafıma port yönlendirmeye açık, dış erişime uygun bir ıpv4 adresi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, hizmetin sözleşmeye uygun sunulmadığı gerekçesiyle BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında yazılı ve teknik açıklama içeren geri dönüşünüzü bekliyorum. Saygılarımla, Harun arık

Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber abonesiyim. 06.02.2026 tarihi itibarıyla internet bağlantım cgnat havuzuna alınmış durumda ve bu nedenle daha önce dinamik IP ile sağladığım dış erişim imkanlarımı kaybettim. Kendi bilgisayarıma ve bazı ekipmanlarıma dışarıdan erişim sağlayamıyor, port yönlendirme yapamıyorum. Bu durum, 1000 Mbps gibi yüksek bir hız kullanmamın anlamını tamamen ortadan kaldırmakta ve aynı IP havuzundaki yoğunluğa bağlı olarak bağlantımın stabil kalmasını da belirsiz hale getirmektedir. Ayrıca 1000 Mbps bağlantıya geçtikten sonra Wi‑Fi üzerinden Google Play Store’da alışveriş yapamıyor, sadece mobil veriye geçince işlem yapabiliyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ancak görüştüğüm kişilerin statik IP, dinamik IP ve cgnat arasındaki farklara dair teknik bilgisinin yetersiz olduğunu gördüm. Anlatmaya çalışmama rağmen ne söylediğimi tam olarak anlamadılar ve herhangi bir çözüm veya tatmin edici açıklama sunmadan, aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar etmekle yetindiler. Bugün yapılan telefon görüşmesinde ise dışarıdan erişim problemi yaşamamın sebebinin cgnat uygulaması olduğu, bu durumdan çıkabilmem için statik IP satın almam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Oysa Superonline ile aramızda imzalanmış sözleşmelerin hiçbirinde cgnat havuzuna dahil edileceğime dair açık bir hüküm bulunmamaktadır. Cgnat uygulamasına dahil edilmem konusunda tarafımdan açık bir onay alınmamış, bu konuda ön bilgilendirme yapılmamıştır. Sözleşme kapsamında internet erişimi satın almama rağmen, tarafıma genel erişim kabiliyeti kısıtlanmış bir hizmet sunulmaktadır. Bilindiği üzere cgnat, birden fazla abonenin tek bir ıpv4 adresi üzerinden nat arkasında internete çıkarılmasıdır. Bu uygulama dışarıdan gelen bağlantıları engellemekte, uzak masaüstü bağlantısı, sunucu barındırma ve port yönlendirme gibi temel internet fonksiyonlarını fiilen devre dışı bırakmakta ve ddns kullanımını anlamsız hale getirmektedir. Statik IP hizmeti elbette ayrı bir ticari tercih olabilir; ancak dinamik IP hizmeti sunuluyormuş gibi gösterilip gerçekte cgnat arkasında, dış erişime kapalı bir yapı sağlanması teknik ve ticari olarak tamamen farklı bir durumdur. Hizmet numaram 5194**54’tür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciye sunulan hizmetin niteliği konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapılması zorunludur. Ayrıca BTK düzenlemeleri uyarınca, hizmette esaslı nitelik taşıyan teknik sınırlamaların abonelik öncesi açıkça belirtilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda, cgnat havuzuna dahil edildiğime dair sözleşme maddesinin tarafıma iletilmesini, bu uygulamaya ilişkin açık rızamın hangi aşamada ve nasıl alındığının belgelenmesini ve cgnat havuzundan çıkarılarak tarafıma port yönlendirmeye açık, dış erişime uygun bir ıpv4 adresi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, hizmetin sözleşmeye uygun sunulmadığı gerekçesiyle BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuru yapacağımı bilgilerinize sunar, konu hakkında yazılı ve teknik açıklama içeren bir geri dönüş beklediğimi belirtirim.