to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Çözüm Talebi: CGNAT Nedeniyle Port Yönlendirme Engellendi
Superonline VDSL aboneliğimde ZTE zxhn marka modem kullanıyorum. Bugün port yönlendirme yapmak istediğimde cgnat engeli nedeniyle yönlendirme yapamadığımı fark ettim. Evimdeki IP kameralarıma ve nas cihazıma dışarıdan erişmem gerektiği için port yönlendirme benim için önemli.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun cgnat kaynaklı olduğunu ve yalnızca ücretli statik IP satın almam halinde çözülebileceğini söylediler. Ancak ben statik IP için ek bir ücret ödemek istemiyorum, dinamik IP altında da port yönlendirme yapabilmem işimi fazlasıyla görecektir.
Mevcut aboneliğim kapsamında, ek bir ücret ödemeden cgnat havuzundan çıkarılarak veya başka bir teknik çözüm sunularak, IP kameralarım ve nas cihazım için dış erişim sağlayabileceğim şekilde port yönlendirme yapabilmek istiyorum. Bu konuda tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimde bağlantım baştan beri cgnat üzerinden verildiği için port yönlendirme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Kendi modemim ve sistemlerim üzerinde uzaktan erişim sağlayamadığım için internet hizmetini ihtiyaç duyduğum şekilde kullanamıyorum ve bu konuyla ilgili daha önce de kayıt açarak şu şikayet üzerinden çözüm talep etmiştim: https://www.sikayetvar.com/superonline/ucretsiz-cozum-talebi-cgnat-nedeniyle-port-yonlendirme-engellendi.
Bu durumla ilgili Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen cgnat havuzundan çıkarılma talebime herhangi bir çözüm üretilmedi. Sürecin başından beri aynı sorun devam ediyor ve tarafıma uygulanabilir bir alternatif de sunulmadı.
İzmir Buca’da kullandığım ev interneti hizmetim için cgnat’tan çıkarılarak gerçek, doğrudan erişilebilir bir IP adresi tanımlanmasını ve port yönlendirme yapabilecek şekilde hizmetimin düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
16.01.2026 tarihinde çözüm noktasında arandım. Fakat problemi çözemediklerini Network grubuna konuyu aktaracaklarını ilettiler. Halen çözüm için dönüş bekliyorum.
Merhaba Selahattin Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
