Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gelmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir yıldır ciddi hız ve kalite sorunu yaşıyorum. Sözleşmemde 1000 Mbps hız taahhüdü verilmesine rağmen ne oyun oynayabiliyorum ne de doğru düzgün video izleyebiliyorum. Ethernet üzerinden Cat6 kablo ile bağlanmama rağmen günün her saatinde internet performansı çok düşük ve vaat edilen hızla uzaktan yakından ilgisi yok.

Steam üzerinden oynadığım her oyunda sürekli paket kaybı yaşıyorum, arkadaşlarımla konuşurken bağlantı kopuyor, ping değerleri zaman zaman 5000’lere çıkıyor ve internet yüzünden oyundan atılıyorum. Oyunlar sık sık kopuyor, ayrıca bir şey indirirken 1000 Mbps olması gereken hızın çoğu zaman 300 Mbps civarında kaldığını görüyorum.

Bu süreçte bir kez arıza kaydı açıldı, gelen ekip modemimi dahi değiştirmedi, sadece modeme reset atıp gitti. Daha sonrasında tekrar kayıt açılmasını istediğimde ise yardımcı olunmadı, sürekli olarak müşteri hizmetlerinden “bizim ekranımızda bir sorun yok” cevabını alıyorum ve konuşmalar kovar gibi sonlandırılıyor. Hem teknik olarak bir çözüm sunulmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Turkcell’in bu şartlarda sunduğu hizmetin, ödediğim ücretin kesinlikle karşılığı olmadığını düşünüyorum ve bu internet hızının düzeltilmesinin mümkün olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum çünkü internet hızı artsa dahi alıyorum. Paket kaybından ve ping yüksekliğinden hiçbir oyunu oynayamıyorum çünkü her oyundan atılıyorum. Ardından oyundan sonra video açıp YouTube’a girdiğimde bile videonun açılması aşırı uzun sürüyor.